TRABAJO T cnicas para Organizar de Forma Sistem tica las Necesidades de los clientes

GESTIÓN DE CALIDAD  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Trabajo del segundo corte 
Administración de empresas VI semestre 
Corporacion Unificada de educacion  superior CUN 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Sheryl Saiz  
Andres Acosta  
 
Marzo de 2015 
 

 
 
Contenido 
 
 
 
Técnicas para Organizar de Forma Sistemática las Necesidades de los clientes 
1. Diagrama 
de afinidad………………………………………………………………………………………….1 
2. Diagrama 
de 
árbol……………………………………………………………………………………………..1 
3. QPD……………………………………………………………………………………………………………..1 
 
 
Etapas Basicas (Casa Calidad) 1. Identificación de los requerimientos del cliente…………………………………………………………...2 
2. Listado de los requerimientos técnicos que son necesarios para cumplir los  
 requerimientos de los clientes……………………………………………………………………………....2 
3. Desarrollo de una matriz de relaciones entre los requerimientos del cliente  (filas) y los requerimientos técnicos (columnas)........................................................................2 
4. Conducta y evaluación de productos de la competencia………………………………………………...2 
5. Evaluación de los requerimientos técnicos de los productos  competitivos y establecer las metas…………………………………………………………………..…...2 
6. Seleccionar los requerimientos técnicos que van a ser desarrollados en el proceso restante……...2 
 El modelo Kano de clasificacion de necesidades 
1. Necesidades de comportamiento……………………………………………………………………….…..3 
2. Necesidades de encantamiento o exaltación……………………………………………………………...3 
3. Imagen……………………………………………………………………………………………………..…..3 
 Biografia 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
Técnicas para Organizar de Forma Sistemática las Necesidades de los clientes 
 
Métodos para organizar los requerimientos de los clientes:   
1. Diagrama  de  afinidad  :  es  una  técnica   que  sirve  para  obtener  y  organizar   ideas   y  hechos,  para 
identificar grupos de información. 
 
2....