Trabajo

SERVICIO AL CLIENTE
TALLER DE SALVACION

PRESENTADO POR:
ADRIANA MURILLO AVILA
C.C: 65.634.569
LUZ AYDA VILLEGAS VANEGAS

PRESENTADO A:
Dra. MARFA MARITZA ECHEVERRY
TUTORA DEL CURSO DE SERVICIO AL CLIENTE

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
ECACEN
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CEAD IBAGUE
IBAGUE
NOVIEMBRE 20
2010
EMPRESA A TRABAJAR:
INTRODUCCION

La UniversidadNacional Abierta y a Distancia es una institución de educación superior, creada por el Congreso de la República mediante Ley 52 de 1981. Ofrece servicios de educación a distancia con el uso de mediaciones pedagógicas, herramientas telemáticas y virtuales, además de programas de grado y postgrado con reconocimiento de títulos en Estados Unidos y formación básica y media a distancia para adultos.Dispone en Colombia de 35 Centros de Educación a Distancia -CEAD, 3 Centros Comunitarios de Atención Virtual -CCAV, 17 Centros Regionales de Educación Superior -CERES, 5 Unidades de Desarrollo Regional –UDR y en el exterior con un centro en el Estado de la Florida(Estados Unidos).
La Universidad Nacional Abierta y a Distancia, (UNAD) es un Proyecto Educativo que nació con el nombre de UnidadUniversitaria del Sur de Bogotá, UNISUR durante el Gobierno del Doctor Belisario Betancur C., mediante la Ley 52 de 1981 como un establecimiento público del orden nacional adscrito al Ministerio de Educación Nacional y transformada por el Congreso de la República mediante la Ley 396 del 5 de agosto de 1997 en la Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD, con el objeto de diseñar e implementarprogramas académicos con la estrategia pedagógica de la educación a distancia pertinentes con las necesidades locales, regionales, nacionales e internacionales, acordes con los retos y las demandas de una sociedad democrática, participativa y dinámica con los modelos científicos, sociales y culturales que contextualizan al siglo XXI.
Desde su puesta en marcha – abril de 1982 -, la Universidad se hacaracterizado por su compromiso con las comunidades, las poblaciones que no han tenido acceso a una capacitación técnica, socio humanístico y comunitario, y su contribución a la recuperación de los tejidos sociales, la generación de espacios laborales y la formación para la decisión y la participación ciudadana.
El 22 de diciembre del año 2005 mediante la Resolución 6215 del Ministerio de EducaciónNacional, la UNAD fue reconocida legalmente con el carácter académico de Universidad, previo cumplimento de las condiciones establecidas normalmente.
La Universidad Nacional Abierta y a Distancia, (UNAD) mediante decreto 2770 de 2006 se reconoce como establecimiento público de carácter nacional, con la personería jurídica, autonomía académica, administrativa y financiera, patrimonioindependiente, adscrita al Ministerio de Educación Nacional.
En el 2007 se realizo el ejercicio de planeación para el diseño del plan de desarrollo 2007 – 2011, "por la calidad educativa y la equidad social".

Como define el cliente interno el producto de su empresa?, como su empresa desarrolla la comunicación al personal interno?

Un cliente es una persona o grupo de personas que recibe el trabajo quehacemos. Este trabajo
Puede ser un producto o un servicio. El cliente que recibe el producto o servicio puede ser
"interno" o "externo".
"Cliente interno": es alguien que trabaja en la empresa y que depende del trabajo de otros
Empleados para hacer su propio trabajo.
"Cliente externo": es alguien que no trabaja para la organización, pero que recibe o es Impactado por sus productos o servicioR): El cliente interno motivado atienden mejor a los clientes externos. Empleados motivados atienden bien. Y la unad no es la excepción puesto que para un mejor manejo de los servicios es necesario animar a los funcionarios para que atiendan bien al cliente de la institución. En consecuencia, se requiere que el cliente interno (empleado) sepa y desee atender bien a los clientes externos de...