Trabajo

GERENCIA DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD.
Ciclo: Décimo de Escuela de Ing. Industrial
ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS.
1. ¿Cual es la diferencia entre una operación estructurada por funciones y una enfocada en procesos? En una organización estructurada por funciones se agrupan y administran como entidades independientes, los límites administrativos están bien definidos, las actividades similaresse agrupan claramente en departamentos individuales. En una organización orientada a procesos se organiza de acuerdo a cada proceso o líneas de productos y es flexible por naturaleza.

2. ¿De que manera el enfoque en procesos y la mejora de procesos ayudan a una organización a ser más eficiente? Porque las personas que laboran toman conciencia de la relación entre las actividades del proceso.Una organización enfocada en los procesos permite alcanzar su misión y objetivos con más facilidad porque todos los que ahí trabajan están alineados con los procesos de negocios clave que deben realizarse a la perfección para que la empresa atraiga clientes y los mantenga.

3. ¿Cómo sabría que un proceso necesita mejorarse? Es aquel proceso que desperdicia los recursos de la empresa,identificar aquella estación que frena la productividad, o aquella estación donde haya más defectos, donde se cometan más errores, donde el proceso no pueda ser seguido con facilidad, y el más importante, aquel que no está hecho para el cliente, aquel que no le agrega valor al cliente. Para mejorar éstos procesos es necesario concentrarse en éstos desde el punto de vista del cliente e identificar yeliminar las actividades que no agregan valor.

4. ¿Qué significa una operación de valor agregado? Se le llama una operación de valor agregado es aquella que transforma una materia prima en algo más con el fin de adecuarla a los requerimientos de los compradores, sean clientes industriales o consumidores finales. Es aquella actividad que realmente genera lo que el cliente desea / quiere.

5.¿Cómo reconociera una actividad que no agregue valor? Aquella operación que genere elevados tiempos muertos en los procesos sin tener un impacto de verdadero valor para el cliente. Este tipo de actividades que no agregan valor, son candidatas principales para ser mejoradas.

6. ¿Por qué la elaboración de mapas de proceso es una herramienta importante para mejorar procesos?
1) Determinar elobjetivo del proceso tal como se relaciona con el cliente.
2) Determinar los límites de los procesos tal como los ve el cliente.
3) Involucrar en el esfuerzo de mejora a los representantes de cada actividad principal re racionada con el proceso. Identificar donde existe conflictos entre los limites de los procesos tal como se relaciona con departamentos estructurado por funciones.4) Identificar quien es el propietario del proceso.
5) Crear un mapa de proceso que identifique todas las actividades del proceso.
6) Separar las actividades que no agreguen valor de las que si lo agreguen.
7) Eliminar actividades que no agreguen valor.
8) Identificar, analizar y eliminar la variación en el proceso.
9) Determinar si las actividades de valor agregado restantesson en realidad la “mejor practica”.
10) Rediseñar el proceso con base en el conocimiento obtenido en los primeros nueve pasos.

7. ¿Por que es importante determinar los límites de un proceso? Los procesos deben estudiarse desde el punto de vista del cliente. La verdadera mejora del proceso se deriva del conocimiento de lo que agrega valor o significado para el cliente. Cuando no seanaliza el proceso desde el punto de vista del cliente, se da un proceso muy estrecho, y por tanto hay poco espacio para mejorar. Hay que analizar la manera en que el cliente desearía que se hicieran las cosas, la percepción que él tiene de tanto un producto o tanto de un servicio, para que al cliente desde que llega a la tienda sea atendido tal y como él quisiera, y no de la manera que la empresa...