Trabajo

PROPUESTA DE MEJORA DEL PROCESO DE ADMISIÓN EN UNA
EMPRESA PRIVADA QUE BRINDA SERVICIOS DE SALUD
AMBULATORIOS
ÍNDICE GENERAL
ÍNDICE DE TABLAS x
ÍNDICE DE FIGURAS xiii
INTRODUCCIÓN 1
CAPÍTULO1. MARCO TEÓRICO 2
1.1 Conceptos Aplicados 2
1.1.1 Tamaño de muestra 2
1.1.2. Prueba de hipótesis 3
1.1.3. Prueba de bondad de ajuste 3
1.1.4. Proceso Poisson 4
1.2 Estudio del Trabajo 5
1.2.1Estudio de tiempos 6
1.2.2. Diagrama de flujo 7
1.3 Gestión de Colas 8
1.3.1 Definición de cola 8
1.3.2 Tipos de Cola 8
1.4 Simulación de Sistemas 9
1.4.1. Etapas de la Simulación 9
1.4.2.Simulación con el Software ARENA 12
vii
CAPÍTULO 2. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL 14
2.1 Reseña histórica de la Empresa 14
2.2 Descripción de la Empresa 15
2.2.1. Organización Funcional 16
2.2.2Área de Admisión y Caja 17
2.2.2.1 Proceso Principal 17
2.2.2.1.1 Admisión 21
2.2.2.1.2 Caja 24
2.3. Especialidades médicas 26
2.4. Infraestructura 31
2.4.1. Distribución de planta 31
CAPÍTULO 3.VERIFICACIÓN Y VALIDACIÓN DEL MODELO ACTUAL 32
3.1. Componentes del modelo 32
3.1.1. Entidades 32
3.1.2. Atributos 32
3.1.3. Recursos 33
3.1.4. Horarios 33
3.1.5. Colas 34
3.1.6. Estaciones 343.1.7. Contadores 35
viii
3.2. Descripción del modelo 35
3.2.1. Abandonos del modelo actual 38
3.2.2. Proceso de Atención en Admisión 42
3.2.3. Proceso de Atención en Caja 43
3.3. Validacióndel Modelo 48
3.3.1. Cálculo del número de réplicas 48
3.3.2 Resultados de la validación 49
CAPÍTULO 4. PROPUESTA DE MEJORA 51
4.1. Central telefónica 51
4.1.1. Descripción de la Propuesta. 514.1.2. Objetivos de la Propuesta. 51
4.1.3. Proceso propuesto para la reserva de consultas 52
4.1.4. Dimensionamiento de la Central Telefónica 53
4.1.4.1. Duración promedio de la llamada 53
4.1.4.2.Frecuencia de las llamadas 55
4.1.4.3. Cálculo de la demanda 55
4.1.4.3.1. Escenario Optimista 57
4.1.4.3.2. Escenario Conservador 57
4.2. Sistema de prioridades 59
4.2.1. Descripción de la...