trabajo

ERRORES QUE UN LÍDER NO PUEDE
COMETER
Dirigir personas de forma eficiente no es fácil, y
es especialmente retador si el equipo lo forman
personas brillantes. Sin embargo, hay cosas
básicas en que no puede fallar.
En mis casi 20 años de experiencia en empresas de primera línea, he observado
sistemáticamente a algunos altos ejecutivos cometer errores sorprendentes. Hoy en día la
ventajacompetitiva más sostenible que una empresa puede tener es su equipo humano, y no
obtener de el su máximo rendimiento, es darle ventaja a la competencia. En mi opinión, los
mercados y la propia competencia ya ponen las cosas demasiado difíciles como para no
optimizar nuestros recursos. A continuación voy a describir los errores más llamativos que
puede cometer un líder tanto por lo básico de suesencia como por los efectos que produce en
la motivación del equipo que dirige.
Cumplir los compromisos. Sí todos debemos cumplir nuestros compromisos, un líder
con más razón. No hacerlo afecta a su credibilidad y a su reputación y un equipo que no
respeta a su responsable, no puede rendir al máximo. Y por compromiso me refiero a
cualquier compromiso, por insignificante que parezca. Cuando secita a alguien a una hora, se
adquiere un compromiso de estar a esa hora atendiendo la cita programada. Cuando un líder
de un equipo se compromete a acudir a un evento, está representando a todo el equipo y por
ello, tienen más obligación que nadie de considerar esos compromisos tan importantes como
cualquier otro, y si las circunstancias impiden cumplir,
se debe tratar la excepción con elmáximo nivel de
seriedad. Por la forma en que se cumplen los
compromisos (todos los compromisos) y la manera de
tratar los contratiempos, se puede distinguir fácilmente
un buen líder del que no lo es.
Manejar debidamente una reunión. Una
reunión de trabajo debe ser programada y ejecutada
con hora de comienzo y hora de finalización. Si los
asistentes a la reunión no saben a que hora va aterminar ¿como van a poder programarse la agenda
después? Esto cuesta muchísimo dinero a las empresas
hoy en día, ya que los asistentes acostumbrados a la
incertidumbre de la hora de finalización de uno de esos
comités suelen bloquear el resto de la mañana o de la
tarde para evitar problemas, y dejan de aprovechar mucho tiempo. Esto normalmente ocurre
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porque la reunión no está debidamente conceptuada. Para mantener una reunión de forma eficiente, hay que tener presente varias
cosas: 1) toda reunión tiene que tener un responsable de la eficiencia de la misma, normalmente el jefe del equipo 2) se deben tratar
temas que interesen a todos y enningún caso es el sustituto de una llamada que alguien debería haber hecho a otro compañero, y que
espera a la reunión para tratar un tema que debía haber solucionado bilateralmente por teléfono 3) no es el lugar para contar historias
que son más propias de un café ni para que ningún asistente haga propaganda de sus méritos 4) cada tema debe terminar con una
decisión o con una tarea que seresponsabiliza a algún miembro y que debe llevar fecha de cumplimiento. Y por supuesto, como he
comentado antes, se debe empezar y terminar a la hora prevista.
Delegar adecuadamente. Una persona que dirige un equipo debe asegurarse que todas las personas que lo componen tienen
tres cosas muy claras: a) qué es lo que se espera de ellos, b) con que medios cuenta y c) que autonomía tiene para usarlos. Apartir de ahí,
la labor del líder es conocer y estar informado de la evolución de las cosas para corregir desviaciones antes de que sea demasiado tarde.
No hay que confundir “información” con “intromisión”, una cosa estar informado y otra tomar decisiones que competen a otra
persona, aunque sea de rango inferior en la jerarquía de responsabilidad. El otro extremo también es muy negativo, he...