trabajo

_Calidad.

Es brindarle al cliente un producto o un servicio que cumpla las expectativas del cliente, en el tiempo previsto. La calidad se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental delconsumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

_El Control de Calidad.

Son todos los mecanismos, acciones, herramientas que realizamos para detectar la presencia de errores.

Para controlar la calidad de un producto se realizan inspecciones o pruebas de muestreo para verificar que las características delmismo sean óptimas. El único inconveniente de estas pruebas es el gasto que conlleva el control de cada producto fabricado, ya que se eliminan los defectuosos, sin posibilidad de reutilizarlo.

_Función del Control de Calidad.

La función de dicho control existe primordialmente como una organización de servicio para conocer las especificaciones establecidas por la ingeniería del producto yproporcionar asistencia al departamento de fabricación, para que la producción alcance estas especificaciones. Como tal, la función consiste en la recolección y análisis de grandes cantidades de datos que después se presentan a diferentes departamentos para iniciar una acción correctiva adecuada.

Todo producto que no cumpla las características mínimas para decir que es correcto, será eliminado, sinpoderse corregir los posibles defectos de fabricación que podrían evitar esos costos añadidos y desperdicios de material.

_Mejoramiento de Calidad.

El mejoramiento de calidad es el proceso para alcanzar niveles de perfección sin precedentes, los pasos a seguir son los siguientes:
Probar la necesidad de mejoramiento.
Identificar los proyectos concretos de mejoramiento.
Organizar para laconducción de los proyectos.
Organizar para el diagnóstico o descubrimiento de las causas.
Diagnosticar las causas.
Probar que la solución es efectiva bajo condiciones de operación.
Proveer un sistema de control para mantener lo ganado.





_Sistema de Calidad.

Un sistema de gestión de la calidad es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a losprocedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la información de la organización de manera práctica y coordinada y que asegure la satisfacción del cliente y bajos costos para la calidad.

Si bien el concepto de Sistema de Gestión de la Calidad nace en la industria de manufactura, estos pueden ser aplicados en cualquier sector talescomo los de Servicios y Gubernamentales.





_ISO 9000-2000.

Es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientasespecíficas de implantación como los métodos de auditoría. El ISO 9000-2000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio.

Las normas ISO 9000están principalmente dirigidas a organizaciones que realizan procesos productivos y, por tanto, su implantación en las empresas de servicios plantea muchos problemas. Esto fomenta la idea deque son normas excesivamente burocráticas.

Con la revisión de ISO 9000-2000 se consiguió una norma menos complicada, adecuada para organizaciones de todo tipo, aplicable sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administración Pública, con el fin de implantarla y posteriormente, si lo deciden, ser certificadas conforme a la norma ISO 9001.

_Beneficios.

Su implantación,...