trabajo

Ley Nº 28587.- Ley Complementaria a la Ley de Protección al Consumidor en
materia de Servicios Financieros.
Fecha de promulgación
:
Fecha de publicación
:
Fecha de entrada en vigencia :

19/07/2005
21/07/2005
20/08/2005

LEY Nº 28587 (1)
(1) Aprobado su Reglamento por el art. 1 de la R. Nº 1765-2005-SBS, publicada el
02/12/2005.
EL PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA
POR CUANTO:
ElCongreso de la República
ha dado la Ley siguiente:
EL CONGRESO DE LA REPÚBLICA:
Ha dado la Ley siguiente:
LEY COMPLEMENTARIA A LA LEY DE PROTECCIÓN AL
CONSUMIDOR EN MATERIA DE SERVICIOS FINANCIEROS
Artículo 1º.- Objeto de la Ley
La presente Ley complementa las disposiciones de la Ley de Protección al
Consumidor con relación a los servicios prestados a los usuarios por las empresas deoperaciones múltiples del sistema financiero sujetas a la regulación específica de la
Superintendencia de Banca y Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de
Pensiones.
Artículo 2º.- Transparencia en la información
Las empresas sujetas a los alcances de la presente Ley están obligadas a brindar a
los usuarios toda la información que éstos demanden de manera previa a la
celebración de cualquiercontrato propio de los servicios que brindan. Dicha obligación
se satisface con la puesta a disposición de los usuarios de los formularios
contractuales en sus locales, así como en la página web que tengan habilitada al
efecto, debiendo designar personal especializado para brindar asesoría a sus clientes
sobre los alcances de los mismos.
Artículo 3º.- Presentación de la información
Las empresassujetas a los alcances de la presente Ley están obligadas a presentar
sus formularios contractuales en caracteres que sean adecuadamente legibles para
los usuarios, los cuales no deben ser inferiores a tres (3) milímetros. La redacción y
términos utilizados debe asimismo facilitar su comprensión por los clientes.
Artículo 4º.- Cláusulas generales de contratación
La Superintendencia de Bancay Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de
Pensiones identificará en el universo de los contratos que las empresas sujetas a los
alcances de la presente Ley celebran con los usuarios, aquellas estipulaciones que
deban ser necesariamente sometidas a aprobación administrativa previa y obligatoria.
La aprobación administrativa tendrá por finalidad establecer el equilibrio contractualnecesario entre las empresas y los usuarios, garantizar la operatividad del servicio
financiero y el respeto de los derechos de los usuarios.
Artículo 5º.- Modificación de estipulaciones contractuales
Los contratos que celebren las empresas sujetas a los alcances de la presente Ley y
los usuarios podrán sufrir en el transcurso del tiempo modificaciones en sus términos y
condiciones con arreglo alos mecanismos previstos en los respectivos contratos.
No obstante lo anterior, cuando la modificación contractual sea originada en
decisiones unilaterales de las empresas, dicha variación no será oponible a los
usuarios de manera inmediata. En estos casos, la nueva estipulación sólo vinculará a

los usuarios luego de transcurrido el plazo de treinta (30) días calendario desde el
anuncio dela modificación. Las modificaciones a que se refiere el presente párrafo
deberán ser adecuadamente comunicados al usuario.
En aquellos casos en los que se establezcan condiciones promocionales que
incentiven la contratación, las empresas quedan obligadas a garantizar el respeto de
dichas condiciones durante el período ofrecido y de no mediar éste, por un plazo no
inferior a seis (6) mesesdel aviso público en el cual se comunique a los usuarios su
descontinuación.
La modificación de las tasas de interés, comisiones o gastos en las operaciones de
crédito se sujetarán a lo dispuesto en el artículo siguiente.
La comunicación de la existencia de una modificación en las condiciones contractuales
debe asegurar que el usuario tome conocimiento de la misma de manera fehaciente.
Las...