trabajo

Republica Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria
Universidad Nacional Experimental “Simón Rodríguez”
Curso: Calidad y Productividad
Sección: B







RESUMEN





Facilitador: Participante:
Daniel Valero Jefferson Salazar
C.I.: 20.791.386





Palo Verde, 21 de Mayo de 2013
LA GESTIÓN DE LA CALIDADDe acuerdo a lo que establece Pedro Nueno Iniesta Ingeniero industrial, “Trabajamos todos en la causa común de proporcionar productos y servicios de buena calidad a un precio razonable, a la vez que creamos un mundo mejor para la humanidad y una vida más feliz para cada uno de nosotros”. Si bien interpretamos lo que nos quiere decir Pedro Iniesta, se esta refiriendo en una parte a lasatisfacción del cliente de acuerdo a las necesidades y expectativas que este posea, y constituye en el argumento más importante de la gestión de la calidad y por lo tanto, la base del éxito de una empresa. También se debe destacar que para lograr una gran satisfacción en los clientes hay que enfocarse en la eficacia de los productos y servicios y para esto debemos asegurar su calidad desde el momento de sudiseño. Un producto o servicio de calidad va a satisfacer a los clientes de una manera tan efectiva que esto creara un mundo mejor para cada uno de nosotros y nos ayudara a vivir una vida más agradable en el sentido del día día y lo cotidiano.

Ahora bien para comprender un poco mejor lo que es la Gestión de Calidad, podemos definir el termino de Calidad como el conjunto de características deuna entidad que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecida y las implícitas. Calidad es adecuación a unas especificaciones. Ésta es una definición simple y operativa de calidad. Otra cosa es determinar cuáles deben ser las especificaciones, cosa que corresponde al diseño. Diseño, es determinar las especificaciones que ha de reunir un producto para adaptarse a las necesidadesdel cliente o usuario. Cada día más, el diseño abarca también el aspecto fabricación, de forma que se determinen las especificaciones del producto con objeto de que sea fácil y barato fabricarlo y mantenerlo. Por tanto, si el diseñador sabe interpretar bien las necesidades y los gustos del cliente, así como las limitaciones del proceso de producción, desarrollará un conjunto de especificacionesóptimo.

En cuanto a los costes y calidad muchos Nos preguntamos a veces ¿Qué relación tiene el precio de un servicio con la percepción de calidad de los clientes? Cuando un cliente aprecia un servicio, ¿está influido por su precio? ¿Puedes, mediante el precio, influir en la calidad percibida de tu servicio? Es claro que los consumidores siempre buscamos productos y servicios que nos ofrezcan unabuena relación precio-calidad. Este es el concepto de valor, y en base a esta percepción es que generalmente se toma la decisión de compra. Preferimos un servicio de menor precio si consideramos que la calidad es similar a la de otro más caro.
Una forma de diferenciar es la calidad. El producto Puede distinguirse entre calidad objetiva que es aquella que tiene una naturaleza técnica, es medibley verificable, y calidad percibida la cual es subjetiva, es una evaluación del consumidor.
Suele decirse que existe una relación calidad-precio. Esta relación es de doble sentido, es decir, la calidad del producto influye en la formación de expectativas acerca del precio del mismo, pero, a su vez, el precio utilizado como un indicador en la formación de la percepción de la calidad del producto.Una mejora en la calidad puede modificar la elasticidad de la demanda, y el consumidor estará dispuesto a pagar un precio mayor. De modo inverso, el precio puede ser interpretado por el consumidor como un indicador de la calidad del producto (nunca relación precio-calidad). Este uso depende de la disponibilidad de otros indicadores de la calidad, de la diversidad de precios, del grado de...