Trabajo

Tema: 2 Planeación estratégica en marketing de servicio.
Objetivos:
1. Analizar la importancia del proceso de planeación estratégica en empresas de servicios.
2. Describir el proceso de planeación estratégica de marketing de servicio.
3. Estudiar la metodología de análisis estratégico de negocios de servicios.
4. Describir los componentes de un Plan de Marketing
5. Analizar elposicionamiento de los servicios y el sistema de identificación de clientes.
CONTENIDO:
2.1 Importancia de la Planeación Estratégica en marketing de servicios.
2.2 Proceso de planeación estratégica.
2.3 Análisis estratégico de negocios de servicios.
2.4 Plan de marketing de servicios.
2.5 Posicionamiento de servicios.
2.6 Identificación de clientes.
2.7 Administración de la demanda.

2.1Importancia de la Planeación Estratégica en marketing de servicios.
Toda empresa, todo plan inicia con una visión. Es la manera de ver distintas las cosas, es la percepción simultánea de un problema y una solución técnica novedosa. La visión adscribe una misión a la empresa: hacer que la visión se convierta en realidad.
Cuando una empresa formula su misión, no trata de hacer la publicidad de sus productoso servicios; sino que aclara sus propósitos, identifica su razón de ser y define sus negocios en todas sus dimensiones. La responsabilidad de la empresa se establece en función de la utilidad social, lo cual implica un juicio de valor sobre la contribución eventual de la empresa a un conjunto de objetivos sociales o politicoeconomico, mientras que la misión de la empresa no es más que ladelimitación del campo de acción que los dirigentes le fijan a priori a la empresa.
La planificación estratégica es necesaria para asegurarse la formulación de una estrategia sólida para la empresa.

La planificación estratégica es inútil cuando la dirección no utiliza como un modo de incrementar el nivel de conciencia estratégica en la empresa, todo sistema de planificación estratégica por sencilloque sea, es útil, pues cumple con la misión de proporcionar un apoyo metodológico (poner fecha y orden a la tarea estratégica) a algo que la dirección general ya quería hacer.
La Planeación Estratégica: Especifica la relación de la organización con su ambiente en función de la misión, los objetivos, las estrategias y el plan de cartera.
El análisis del entorno está cifrado en identificar lasoportunidades que se presentan para la empresa y las amenazas que se vislumbran en el futuro.
El análisis interno de la empresa figura en los puntos fuertes y débiles de la organización, por comparación implícita con las demás empresas del sector. Ello tiene que ver con su habilidad distintiva (la fortaleza principal), y se presume que una empresa desarrolla fortalezas en el campo que considera comoárea estratégica.

Los Objetivos de la Organización. Se derivan de la misión. Son guías para valorar el grado de movimiento hacia el logro de la misión y constituyen la base para determinar los objetivos operativos para las Subunidades y los departamentos de la Organización.
El análisis de la Cartera. Sugiere las Estrategias Corporativas que se basan en la posición que tienen las unidadesestratégicas de la empresa en la cartera matriz.
2.2 Proceso de Planeación Estratégica.
Los propósitos y las misiones comerciales son la base para un conjunto de metas de un negocio. No existe uniformidad en la estructura del mismo en el mundo del negocio, sino lo que incluye o excluye, la manera en que se ordenan y se relacionan las metas varia de una compañía a otra, y de un momento a otra dentro dela misma empresa.
Tipos de metas.

Los planes estratégicos, son diseñados por los altos ejecutivos y los administradores de mandos medios para lograr las metas
generales de la organización.
Los planes operacionales. Son aquellos que indican cómo serán implantados los planes estratégicos mediante las actividades diarias.
Doctrinas o Filosofías de una Empresa
En años recientes ha habido un...