TRABAJO

Código Documento:
MC

OTEC

Válido desde:
26.04.2013

UNIVERSIDAD DE ACONCAGUA

Revisión Nº 11

MANUAL DE CALIDAD

Página 1 de 36

MANUAL DE LA CALIDAD
OTEC UNIVERSIDAD DE ACONCAGUA

Asignada a:

Directora OTEC

Elaborado por:

Aprobado por:

Gloria Fernandez L.
Responsable de Calidad

José Francisco Aguirre
Representante Alta Gerencia

26.04.2013

26.04.2013Firma
Nombre
Cargo
Fecha

Código Documento:
MC

OTEC
UNIVERSIDAD DE ACONCAGUA

Válido desde:
26.04.2013

Revisión Nº 11

MANUAL DE CALIDAD

Página 2 de 36

1.- CONTENIDO

1. Contenido

Página
2

2. Alcance y Campo de Aplicación

3

3. Exclusiones

3

4. Introducción

4

5. Política y Objetivos de la Calidad

5

6. Sistema de Gestión de la Calidad

76.1 Mapa de Procesos

7

6.2 Introducción al Sistema de Calidad

8

6.3 Confidencialidad y Distribución

9

6.4 Procedimiento para Modificaciones y Agregados

9

6.5 Responsabilidades y Autoridad del Sistema de la Calidad

10

6.6 Dirección y Planificación

14

6.7 Gestión de los Recursos

18

6.8 Realización de Los Servicios

19

6.9 Medición, Análisis y Mejora24

7. Diseño y Desarrollo

30

8. Hoja de control de cambios

33

Código Documento:
MC

OTEC
UNIVERSIDAD DE ACONCAGUA

Válido desde:
26.04.2013

Revisión Nº 11

MANUAL DE CALIDAD

Página 3 de 36

2. ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIÓN
El objetivo de este Manual de la calidad es describir en forma general el sistema de Gestión
de la Calidad, basado en las normas ISO9001:2008 y la norma chilena NCH 2728,
“Organismos técnicos de Capacitación- Requisitos”, implantado en
Capacitación y
Formación continua del OTEC Universidad de Aconcagua, para garantizar la calidad de los
servicios de capacitación, así como para prevenir la aparición de No conformidades y aplicar
acciones preventivas y correctivas para su aparición y /o repetición y afecta todos los
Servicios decapacitación que desarrolla esta Organización .
En este Manual se entregan las líneas generales para el desarrollo y mantenimiento de la
gestión y documentación necesaria para asegurar un efectivo sistema de calidad y su
aplicación está orientada a los procedimientos del Plan de Gestión de la Calidad y del
Servicio de Capacitación del OTEC Universidad de Aconcagua.
La Universidad deAconcagua, como institución, definió y nombro oficialmente como unidad
de capacitación a la OTEC Universidad de Aconcagua, según consta en la Decreto de
Rectoría Nº 10 de julio de 2009, como una manera de ordenar la función de capacitación,
como OTEC, definiendo como misión la de otorgar la prestación de servicios de capacitación
interna y externa con programas de competencias laborales y de oficio.3. EXCLUSIONES
En este Manual de la Calidad se excluye el siguiente requisito de la NORMA ISO 9001:2008
Y NORMA CHILENA NCH 2728:
•

7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medición

Dicha exclusión es debido a la naturaleza de los servicios de Capacitación y
Perfeccionamiento del OTEC Universidad de Aconcagua, no es aplicable ya que no tienen
mayor relevancia en la prestaciónde los servicios de capacitación que son ofrecidos

Código Documento:
MC

OTEC
UNIVERSIDAD DE ACONCAGUA

Válido desde:
26.04.2013

Revisión Nº 11

MANUAL DE CALIDAD

Página 4 de 36

4. INTRODUCCIÓN
El presente manual describe el sistema de calidad del OTEC Universidad de Aconcagua,
de acuerdo con los requisitos solicitados por la norma ISO 9001:2008 y la norma chilena decalidad de los Organismos Técnicos de Capacitación, NCh2728.
La Visión corporativa del OTEC Universidad de Aconcagua es:
“Posicionarse y validarse en la Formación de Competencias Laborales, diseñando programas
curriculares académicos y de perfeccionamiento para generar personas calificadas que
respondan a los nuevos desafíos de la economía regional y del país”.

La Misión corporativa del OTEC...