trabajo

Evaluación Nacional 2013 - 1
Principio del formulario
Question 1
Puntos: 1
Contexto: Este tipo de pregunta se desarrolla en torno a un (1) enunciado y cuatro (4) opciones de respuesta (1, 2, 3, 4). Solo dos (2) de estas opciones responden correctamente a la pregunta de acuerdo con la siguiente información.
Cada servicio ofrecido al mercado debe combinar dos aspectos fundamentales quebuscan agregar a sus servicios una atención que encante a los clientes y los lleve, en lo posible, al deslumbramiento. Estos aspectos son:
1. Tangibles perfectamente identificados y valorizados.
2. Intangibles de seguridad y credibilidad.
3. Variables de acuerdo a los gustos y emociones.
4. Heterogéneos de recursos y actividades.
Seleccione una respuesta.

a. 1 y 2 son correctas.


b. 1 y3 son correctas.


c. 2 y 4 son correctas.


d. 3 y 4 son correctas.

Question 2
Puntos: 1
Las principales características del sector servicios son la intangibilidad, perecibilidad, inseparabilidad, relación con los clientes. La característica de la perecibilidad de los servicios significa:
Seleccione una respuesta.

a. Que en los servicios se muestren sus beneficios conclaridad


b. Que exista presencia y cooperación permanente con los clientes.


c. Imposibilidad de almacenarlos a largo plazo.


d. Dedicar de manera intensiva mano de obra para mejorar el desempeño.

Question 3
Puntos: 1
Contexto: Este tipo de pregunta se desarrolla en torno a un (1) enunciado y cuatro (4) opciones de respuesta (1, 2, 3, 4). Solo dos (2) de estas opciones respondencorrectamente a la pregunta de acuerdo con la siguiente información.
La Empresa de servicios “Surcolac” requiere determinar su potencial total del mercado para determinar su actuación frente a la competencia. Cuáles son los pasos o procedimiento que debe seguir la empresa para determinar su potencia del mercado?
1. Determinar el número de compradores reales y potenciales, comenzando por conocerla población total del país.
2. Conocer los nichos de mercados potenciales.
3. Eliminar los grupos que no comprarían el producto o servicio.
4. La posibilidad total del consumo del producto o servicio.
Seleccione una respuesta.

a. 1 y 2 son correctas.


b. 1 y 3 son correctas.


c. 2 y 4 son correctas.


d. 3 y 4 son correctas.

Question 4
Puntos: 1
El enfoqueempresarial debe ser hacia el uso de las nuevas tecnologías y redes informativas que en el mundo actual se han convertido en un elemento del desarrollo, con las cuales se evidencias ventajas en el mercado por la diferenciación del servicio, reducción de costos, habilidad de adquirir y organizar la información que determinan la calidad y la competitividad. Cuáles son las áreas en que principalmente segenera impacto a causa de las tecnologías:
Seleccione al menos una respuesta.

a. Área contable y operativa de la empresa.


b. Área de control de calidad.


c. Área de desarrollo del servicio.


d. "Área de economía de producción.

Question 5
Puntos: 1
El concesionario Auto Lujos ha diseñado un plan de incentivos para sus vendedores, consiste en que al mejor vendedor del mesque supere las ventas $100 millones de pesos, se hará acreedor de un automóvil de alta gama, los vendedores al estar motivados atienden bien a sus clientes para que éstos cierren la venta con éxito. Esta estrategia hace parte del plan de marketing para el cliente interno implementado actividades como:
Seleccione al menos una respuesta.

a. Clima organizacional.


b. Investigación demercados.


c. Esfuerzo en ventas.


d. Promoción interna de ventas.

Question 6
Puntos: 1
Los servicios de la salud tienen características diferentes de los productos y están relacionadas con la naturaleza de su prestación. Dentro de las principales características que se pueden identificar de un servicio de salud se encuentran:
Seleccione al menos una respuesta.

a. Perecibilidad....