Trabajo

ENCUESTA SISTEMA GESTIÓN DE CALIDAD Conteste teniendo en cuenta la siguiente escala: 1. 2. 3. 4. 5. Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo
OPCIÓNES RESPUESTA

No. AFIRMACIONES 1 La alta dirección ha definido sistemas y procesos comprensibles, gestionables y mejorables en lo referente a eficacia y eficiencia, para la satisfacciónde los clientes 2 La alta dirección se asegura de evaluar la eficacia y eficiencia de la operación, mediante el control de los procesos. 3 La alta dirección se asegura de evaluar la eficacia y eficiencia de la operación, mediante las medidas y datos utilizados para determinar el desempeño satisfactorio de la entidad. 4 La entidad utiliza métodos para evaluar la mejora de los procesos, tales comoautoevaluaciones y revisiones por parte de la dirección. 5 La entidad ha implementado acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de los procesos. 6 En la descripción de los procesos de la entidad se incluyen las actividades de gestión, la provisión de recursos, la realización del producto y las mediciones posteriores. 7 La entidad ha determinado los registrospertinentes para establecer, implementar, mantener el SGC y apoyar la operación eficaz y eficiente de sus procesos. 8 La naturaleza y extensión de la documentación satisface los requisitos contractuales, legales y reglamentarios 9 La documentación en la entidad satisface las necesidades y expectativas de los clientes, partes interesadas y al interior de la misma. 10 La generación, uso y control dela documentación es funcional y permite el acceso a los clientes, proveedores y otras partes interesadas. 11 La entidad cuenta con los documentos necesarios para asegurar su eficaz planificación, operación y control de procesos. 12 La entidad ha desarrollado estudios de comparación con otras entidades nacionales o internacionales en busca de la mejora continua. 13 El Manual de Calidad hapermitido el desempeño eficaz por

1

2

3

4

5

14

15

16

17

18 19

20

21

22 23 24

25 26

27 28 29

30 31

parte de los servidores en cuanto al cumplimiento de los procedimientos documentados. Los procesos y procedimientos documentados han permitido estandarizar la gestión de la entidad, evitando los reprocesos y la reducción del producto no conforme. Elprocedimiento control de documentos ha facilitado la aprobación, revisión y mantenimiento de los documentos de la entidad. El procedimiento control de documentos ha facilitado, la identificación, control y distribución de los documentos de origen externo. El control de los registros en la entidad ha facilitado la identificación, almacenamiento, protección, tiempo de retención y disposición de los mismosLos registros en la entidad proporcionan evidencia de la conformidad con los requisitos del producto y/o servicio. El SGC ha contribuido a la mejora continua a través de la comprensión de las necesidades y expectativas actuales y futuras de los clientes El SGC ha generado el compromiso por parte de los servidores en cuanto al uso de sus habilidades para el beneficio de la entidad. Las actividades yrecursos gestionados en los procesos han permitido el cumplimiento de la planificación de forma más eficiente La interrelación de los procesos como un sistema ha contribuido al logro de los objetivos de forma eficaz y eficiente. Las mediciones del desempeño de los procesos, han permitido determinar si se han alcanzado los objetivos planificados. El liderazgo y compromiso de la alta dirección hafacilitado la promoción de políticas y objetivos para incrementar la conciencia, motivación y participación de los servidores de la entidad. El liderazgo y compromiso de la alta dirección, han permitido la planificación del futuro de la entidad y la gestión del cambio. El liderazgo y compromiso de la alta dirección han permitido la comprensión de las necesidades y expectativas actuales y futuras...