Trabajo

c.- Manejo de Conflictos

Se entiende por conflicto a aquella situación de oposición y controversia que se enfrenta entre quienes forman parte de una organización, que ha sido percibida o sobre la cual se ha tomado conciencia.
Entonces para que haya conflicto no basta la presencia de cualquier situación controversial. Se requiere de aquella que alcance una magnitud y grado para quecomprometa la percepción y conciencia de las partes y por lo menos de los directivos.
La valoración teórica del conflicto ha variado notablemente de una percepción extrema asumiéndolo como algo pernicioso, hasta cierto punto anormal, por lo tanto se reconoce dos formas o tipos de conflicto:

• Conflictos Funcionales.- Cuando tiene naturaleza constructiva, pues refuerzan loa propósitosdel grupo y rendimiento. Por ejemplo aquellas controversias y debates en torno a cómo encarar problemas, retos funcionales y posibilidades.

• Conflictos disfuncionales.- cuando tienen carácter destructivo, pues entorpece el rendimiento de grupo.
Pero definitivamente el centro de atención gira en torno a los conflictos disfuncionales y como resolverlos. En base a ese conflicto existendiversos planteamientos en torno al camino que se debe seguir para solucionar conflictos disfuncionales.
Se destaca una opción metódica que reconoce los siguientes pasos:
✓ Identificar las fuentes (comunicación: malos entendidos, estructura: tamaño y especialización, personales: actitudes o escala de valores) los intereses existentes y los valores manifestados.
✓ Conciencia ypersonalización, es decir evalué la situación, reconozca el grado de involucramiento, reúna las partes y promueva la discusión abierta.
✓ Creación de una meta compartida, propósitos que generen compromisos y colaboraciones.
✓ Expandir recursos.
✓ Alterar variables humanas(vía capacitación)
✓ Alterar variables estructurales(organización interna y patrones de interactuación)A continuación se algunas técnicas de cómo promover conflictos:
✓ Cambiar la cultura de la organización(estimular los innovadores, favorecer los oradores)
✓ Distorsionar la comunicación interna (mensajes ambiguos o amenazantes)
✓ Inclusión de personas externas (estilos y actitudes distintas).
✓ Reestructurar la organización(nuevos grupos, alteración de reglas y reglamentos)✓ Nombrar un abogado del diablo.
El sentido positivo de promover conflictos es lo que ha llevado a estudiosas como:
Lucila Cardona: los conflictos escolares son una buena posibilidad para aprender a resolver de una manera positiva los problemas que en la vida familiar y social se presentan cotidianamente.
Zulueta: una sociedad mejor es una sociedad capaz de tener mejores conflictos.d. Toma de Decisiones

Se concibe como toma de decisiones como el proceso por el cual se define una acción destinada a afrontar una situación problemática o aprovechar una oportunidad. Se deriva como la identificación de problemas y la precisión de las oportunidades.
Para el primer caso, el punto de partida radica en tener un clara precisión conceptual sobre lo que debe entendersepor problema. Entonces se entiende como aquella situación planteada por la falta de correspondencia entre el estado real de las cosas y el estado deseable o previsto de las mismas. Si bien es un proceso bastante complejo, existen formas sistemáticas como la que propone William Pounds:
• Cuando los sucesos o acontecimientos difieren de la experiencia previa.
• Cuando las accionesejecutadas difieren de las previstas en los planes.
• Cuando no se cumple con lo comprometido lo que se traduce en quejas.
• Cuando las actuación de los competidores se coloca por encima de nuestra propia actuación.
Ahora entiéndase por oportunidad aquella situación que abre posibilidades de reforzar las acciones y el logro de propósitos, pero especialmente de ir mas allá de las...