trabajo

Paso 1 Definir el problema
Describa lo que está ocurriendo o lo que no está ocurriendo utilizando la terminología adecuada. Por ejemplo: El PC no puede acceder a Internet, o el PC no puede imprimir.

R// El pc no puede acceder a internet: Si tu navegador y tus aplicaciones no te brindan acceso a la Red, puedes verificar si el problema radica en los propios programas o, por el contrario, selimita a la conexión empleando el comando Ping. Para ello, busca Cmd.exe mediante el menú Inicio y ejecútalo. En la ventana que se mostrará, teclea Ping seguido de un sitio fiable (por ejemplo: Ping google.com).
Paso 2: Si no hay paquetes perdidos, con toda probabilidad, el problema se circunscribe a los programas. Comprueba si existen versiones actualizadas de los mismos. Verifica también quetu cortafuego no les veda el acceso. Como sucede con otros problemas, a menudo, los virus y el malware pueden estar directamente implicados, de modo que examina las soluciones que aportamos a este respecto cuando el ordenador se bloquea a menudo y aparecen muchos anuncios.



Cuando el pc no puede imprimir: cuando una impresora no puede imprimir hay que verificar que el Ping coincida con laimpresora y sino coincide es problema de la tarjeta de red, verificar el cable de red, las conexiones y la electricidad


Paso 2 Recopilar los hechos
Observe los síntomas y trate de caracterizar o identificar el origen del problema:
Si tiene que ver con el hardware, verifique las luces y los ruidos. Si tiene que ver con el software, ¿aparecen errores en pantalla?
R// el problema de laimpresora es de hardware porque no aparece el error en la pantalla


R// el problema del pc cuando no accede a internet es de software porque el wi-fi no esta conectado al modem, por problemas de la dirección IP, porque puede ser que la conexión sea nula o limitada, porque la tarjeta de red no sirve, porque la PC no reconoce el modem


El problema afecta a este computador o a este usuariosolamente o tiene efecto sobre otros?


R// tiene efectos sobre otros ya que a la hora de imprimir un documento no deja realizar la acción

R// tiene efectos sobre otros ya que a la hora de navegar por internet o de realizar algún trabajo no deja


Afecta solamente a este software o a más de una aplicación?

R// en el caso del internet afecta mas de una aplicación ya que no deja actualizarel antivirus, los drivers etc...

R// afecta solamente al software de la impresora



¿Es la primera vez que ocurre este problema o ya ha ocurrido anteriormente?

R// ya a ocurrido varia veces


Pasó 3 Analizar las posibilidades:

R// la solución de la impresora es conectar bien los cables, configurar la tarjeta de red, verificar las conexiones

R// la solución del internet esconectar bien el modem, verificar que el cable de red este bien conectado, organizar la dirección IP




Pasó 4 Crear un plan de acción: la solución adecuada es configurar la tarjeta de red de la siguiente manera

Le damos en inicio/ panel de control/ conexión de área local

En esta ventana nos vamos a encontrar con dos iconos con el botón derecho en conexión de área local y en eldesplegable nos dirigimos a propiedades

Nos saldrá la siguiente ventana pues hacemos doble click en protocolo de internet (TCP/IP




Hecho esto vemos algo así

:


Debemos marcar Usar la siguiente IP en lugar de Obtener una dirección IP automáticamente y lo completamos nosotros. 


Paso 5 Implementar el plan

No se realizara ningún cambio por lo tanto no aplica

Paso 6 Observarlos resultados

En el 90% de los casos si funciono ya que la impresora y el internet funcionaron ya que se realizo el cambio de la dirección IP y la configuración de red

Pasó 7 Documentar los resultados:

Se tomo un informe detallado de todas las soluciones posibles y seleccionamos una de ella la cual resulto efectiva. De la cual quedo un informe con el paso a paso de como se realizo el...