Trabajo

Bogotá, 28 de Marzo/2012

Señores:
Telefónica Móviles Colombia S.A - Movistar
Att: Servicio al Cliente
Ciudad.

Cordial Saludo,
El día de ayer me presenté en el Centro de Atención al clientede Plaza de las Américas, para adquirir un “Plan BB Chat Redes Sociales”, fui informada por parte del personal de ventas sobre las condiciones del plan. Actualmente mi línea es prepago bajo el número3153765715 y mi mayor preocupación era continuar con las condiciones de ser prepago para efectos de recargas, promociones pero muy especialmente sobre mi super-preferido (habla gratis los 5 primerosminutos de cada llamada por $3.900). El asesor de ventas me informó expresamente que al adquirir este “Plan BB Chat Redes Sociales” no perdería ninguno esos beneficios de ser prepago.
Firme elcontrato y adquirí el servicio concierne a la atención que me brindó el asesor de ventas. En la noche del día de ayer me sorprendió conocer al consultar mi saldo en el *611 que este habíadisminuido por haber llamado a mi super-preferido con llamadas inferiores a los 5 minutos. Llamo a servicio al cliente para validar mi super-preferido y el asesor de call-center me informa que por habercambiado a este tipo de “Plan BB Chat Redes Sociales” he perdido mi beneficio al super-preferido y otros beneficios que tenía al antes ser prepago.
En este orden de ideas solicito de la manera máscordial la cancelación del inmediata y sin ningún tipo de recargo económico o de tipo penal del “Plan BB Chat Redes Sociales”, además que me sea re-establecido mi estado a prepago, como era originalmente yque mi super-preferido vuelva a funcionar porque este lo cancelé al 100% el pasado 21/03/2012 y no estoy dispuesto a perder más dinero, ya que el plan que adquirí fue bajo engaños, mentiras einformación de mala fe del asesor de ventas de plaza de las Américas.
Lamentablemente luego de años de permanencia y después de realizar esta cancelación debo buscar otro operador de telefonía celular ya...