Trabajo

SINFONIA DE PETER DRUCKER

DIRIGE TU EMPRESA COMO UNA ORQUESTA
¿Cómo aumentar la productividad en las oficinas, los laboratorios, los almacenes, las agencias comerciales y aun en las escuelas? "Este es el desafío principal que tienen los dirigentes de empresa'' dice Peter Drucker.
El continuo incremento de la productividad en las fábricas que tuvo lugar desde 1900, está llegando a su fin. Elaño 2000, en todos los países industrializados del mundo, las personas que fabrican y transportan las mercancías (obreros, trabajadores de mantenimiento, etc.) no significaron más que un sexto de la población activa y serán apenas una décima parte de ella en el año 2010. En pocas palabras: estamos en el fin del trabajo manual no calificado en las fábricas y en los talleres.
El cambioorganizacional
Nos encontramos ya en lo que el profesor Drucker llama la sociedad "post-capitalista" en que los dos personajes principales del mundo industrial tradicional, el capitalista y el proletario, desaparecerán. El primero se reemplaza progresivamente por los fondos de pensión (que poseerán cada vez más y más una porción mayor de las empresas) y los segundos cederán su lugar a dos nuevos grandesgrupos sociales: "los trabajadores del saber" por una parte, que son los descendientes de los artesanos del siglo XIX -el ingeniero, el programador, el cirujano, el profesor, el enfermero, el técnico en gráficos médicos, etc-; y los "empleados de servicio" por otra parte, que constituyen la gran mayoría de la población activa de los países desarrollados -contadores, técnicos en informática,servidores de restaurantes, cocineros de Mc. Do, coordinado de autoescuela, etc.

El problema de productividad
¿Será tan productivo el oficinista frente a su computadora como el campesino sobre su tractor? La productividad de una empresa y la riqueza de una nación dependerán efectivamente de ahora en adelante de la productividad de todos los empleados de servicios. "Y éstos, dice Peter F. Drucker,están por ahora colocados en niveles increíblemente bajos." Los ingenieros, los vendedores y los asesores, a pesar de su fax, sus computadoras, sus teléfonos digitales y sus líneas directas, pierden un tiempo loco en escribir sus informes y en asistir a sus reuniones. "Las enfermeras en los hospitales pasan las tres cuartas partes de su tiempo en trabajos que no contribuyen a nada al mejoramientode la salud del paciente", escribe Peter F. Drucker.
"Lo mismo por lo que mira a los vendedores en los grandes expendios, que dedican la mitad de su tiempo en trabajos que no contribuyen en nada a mejorar la satisfacción del cliente". Conclusión del autor: las empresas deberán procurar eliminar toda actividad que no vaya en dirección del resultado que se busca. "¿El trabajo que uno desempeña eneste momento es necesario en relación de su objetivo principal? ¿Contribuye a mejorar el desempeño y la calidad?" Estas son las interrogantes a las que deben responder los jefes de empresa. Peter F. Drucker da dos consejos para ellos.
Los dos grandes consejos
(1) Preocúpate de la información. El primer freno a la productividad en las actividades de servicios es la falta de organización de loscircuitos de información. "Muy pocos jefes de empresas, dice Peter Drucker, se preguntan: ¿Cuál es la información que yo necesito para mi trabajo? ¿Cuándo? ¿Dónde puedo obtenerla? ¿En qué forma? Las empresas conocen al máximo un 30% de su mercado (sus clientes) y ponen poca atención al restante 70%. Un caso fue el de IBM. Otros grandes expendios norteamericanos no cuentan todavía con losespecializados en descuentos." En otras palabras, las empresas tienen mucha información interna y poca información externa (en relación a los clientes de sus competidores, sobre todo). "Los sistemas de contabilidad, concluía Peter Drucker en un artículo publicado recientemente en el Wall Street Journal, tradicionalmente construidos para proporcionar informaciones financieras, deberán evolucionar parar dar...