trabajo


REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD SANTA MARÍA
NÚCLEO ORIENTE
GERENCIA FINANCIERA I











ENSAYO FINAL

MODELO DE KAPLAN Y NORTON,
CUADRO DE MANDO INTEGRAL,
UNA APLICACIÓN PRÁCTICA







Autor: Carlos Uncein
C. I. No: 20.634.184









Barcelona, Julio de 2013
ENSAYO


El modelo de Cuadro de MandoIntegral consiste en un sistema administrativo de indicadores financieros y no financieros que tienen como objetivo medir los resultados obtenidos por la organización. En 1990 Kaplan y Norton comienzan su investigación, con la certeza de que los modelos de gestión empresarial basados en indicadores financieros, se encuentran obsoletos, creando así el libro “The Balanced Scorecard”.Este nuevo sistema combina medidas tradicionales financieras (basadas en el desempeño pasado), con factores no financieros, diseñados para generar negocios en el futuro. Los autores muestran cómo usar medidas en cuatro categorías que son desempeño financiero, conocimiento de los clientes, procesos internos de negocio y aprendizaje/crecimiento.

El Cuadro de Mando Integral tieneobjetivos financieros, pero también incluye inductores de actuación de esos objetivos, que se enfocan desde cuatro perspectivas diferentes:

Primero plantea indicadores financieros que resumen las consecuencias económicas de acciones que ya se han realizado. Si los objetivos son el crecimiento de ventas o generación de cash flow se relacionan con medidas de rentabilidad, como porejemplo, los ingresos de explotación, los rendimientos del capital empleado, o el valor añadido económico.

En cuanto a los clientes se busca que en todo momento estén identificados, satisfechos, sean retenidos, aumentados y produzcan un adecuado margen de rentabilidad. Ésta rentabilidad del cliente y cuota de mercado en los segmentos seleccionados han adoptado estrategias empresariales(propuestas de valor), que maximizan la demanda, en función de excelentes ofertas; haciendo a la compañía muy competitiva.

Otro indicador de actuación son los procesos internos, para ello se tiende a conocer en profundidad las características, requerimientos, demandas, recursos, operaciones, gestión con los clientes, productos y servicios a ofertar, relaciones con el ambiente y lacomunidad a la cual se enfrenta la empresa, bajo el enfoque del Cuadro de Mando Integral se acostumbra a identificar procesos totalmente nuevos, así como producir excelentes rendimientos a los dueños y encargados de la compañía.

El cuarto indicador de actuación es, la formación y crecimiento de la organización que identifica la estructura que la organización debe construir paracrear una mejora y crecimiento a largo plazo. Sus fuentes principales son las personas, los sistemas y los procedimientos de la organización. Las medidas basadas en los empleados incluyen la satisfacción, retención, entrenamiento y habilidades de los empleados. Los sistemas de información pueden medirse a través de la disponibilidad en tiempo real de la información fiable y oportuna para facilitarla toma de decisiones. Los procedimientos de la organización serán medidos a través de los procesos críticos.

Las cuatro perspectivas que plantea el Cuadro de Mando han demostrado ser válidas en una amplia variedad de empresas y sectores pero dependiendo de las circunstancias del sector y de la estrategia de la unidad de negocio, puede necesitarse una o más perspectivas adicionales.Por ejemplo las relaciones con los proveedores si forman parte de la estrategia que conduce a un crecimiento de la clientela deben ser incorporadas dentro de la perspectiva de procesos internos. Para obtener ventajas competitivas debe enfatizarse en una actuación medioambiental también debe ser añadida al Cuadro de Mando.

Para la construcción de un cuadro de mando debe definirse...