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¿Qué es la Política de la Calidad y para qué sirve?
Las organizaciones que han decidido implementar un Sistema de Gestión de la Calidad sabiendo que este es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos, Procedimientos, Documentos, Estructura organizacional y Estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen alcliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización basado en los requisitos de la norma ISO 9001:2008, se ven en la necesidad de establecer una Política de la Calidad y de asegurar que ésta sea comunicada y entendida por todo el personal en la organización. Sinembargo, es común observar enunciados de Política de la Calidad que no
cumplen con su propósito y que resultan poco útiles para la organización y para la mejora continua de la eficacia de un sistema de gestión de la calidad (8.5.1,ISO 9001:2008) La ISO 9001:2008 es la base del sistema de gestion de la calidad ya que es una norma internacional y que se centra en todos los elementos deadministración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.
La primer pregunta: ¿Qué es la Política de Calidad?
ISO 9000 nos da la siguiente definición de lo que es la Política de la Calidad:
“Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresanformalmente por la alta dirección.”
Utilizaré un ejemplo para tratar de explicar esta definición de la Política de la Calidad:
Imagine que usted pertenece a la tripulación de un barco velero. Todos están listos para zarpar solo que el capitán no ha declarado hacia dónde se dirigirá el barco por lo que la tripulación no puede hacer otra cosa más que esperar. Por fin, el capitán anuncia el rumbo que habráde tomar la nave y el destino al que
intentarán llegar. Entonces la tripulación se pone a trabajar para salir del muelle, las velas se izan, el timón se orienta en la posición correcta, se leva el ancla, se sueltan los amarres y el barco empieza a moverse y a dirigirse hacia el destino declarado por el capitán “La Isla de la Satisfacción del Cliente”.
Esa declaración representa la Política dela Calidad y el barco representa el Sistema de Gestión de la Calidad que los llevará a ese destino tan importante. Sin un destino claro (intención) y sin un rumbo definido (orientación) declarado por el Capitán (alta dirección) la tripulación (personal) no puede ser lo productiva que pudiera ser, el barco (Sistema de Gestión de la Calidad) no se mueve (no produce clientes satisfechos) y elpropósito de esa organización no se cumple.
Las organizaciones que se “lanzan a la mar” sin un destino y una orientación claramente definidos y entendidos por la tripulación, seguro naufragarán,recursos se desperdiciarán, la tripulación se desmotivará y algunos hasta querrán abandonar el barco pues sus esfuerzos no logran tener fruto.
¿Para qué sirve la Política de Calidad? Un enunciado claro y precisode la Política de Calidad ayudará a la organización a orientar y dirigir mejor sus esfuerzos facilitando el que todo el perso Política de calidad y objetivos
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La Política de Calidad y objetivos de Calidad en el entorno ISO es la intención manifiesta de la Alta Dirección de una empresa de orientar la organización y gestión de la mismasegún un sistema de Gestión que busca la mejora contínua enfocado a la satisfacción de los clientes, de la propia organización y de terceros implicados.
otras palabras podriamos describir la Politica de Calidad de una empresa como una declaración pública y documental del compromiso que asume la Dirección, de gestionar la empresa según un sistema de Gestión de Calidad, de establecer unos...