Trabajo

IMPORTANCIA DE LOS CLIENTES PARA LAS EMPRESAS

NOMBRE: Lucia Fernanda Pareja Ramos

CURSO: Atención Al Cliente

PROFESORA: Herrera

INSTITUTO: Cecitel

2012

IMPORTANCIA DE LOS CLIENTESPARA LAS EMPRESAS

Resulta muy importante saber a que público se dirige nuestro producto, tener una concepto claro de a quién nos dirigimos nos permitirá llegar a sus necesidades de manera exitosa.El activo “cliente” es clave para desarrollar una estrategia de rentabilidad de una empresa, la que debe esmerarse en entregar una propuesta de valor que invite al consumidor a serle fiel y apromover sus bondades entre sus amistades.

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Un producto o servicio se vende a un cliente. Si no hay clientes, no hay ventas, y por lo tanto la empresa no tendría razón de ser. Por eso es muyimportante conocer a nuestros clientes, y esto se logra a través de una investigación de mercado que nos va a permitir conocerlo en profundidad y definir las estrategias comerciales.
Un primer paso esdefinir a qué tipo de cliente está dirigido un producto. Por ejemplo: si vendemos leche para niños seguramente quien lo va a comprar es el ama de casa o las mamás. ¿Y qué buscan estas amas de casa y mamás?.Que la leche tenga vitaminas y propiedades nutritivas para los niños, que fortalezca sus huesos y que además lo ayude a prevenir enfermedades. Ok, ya tengo esa leche pero está dirigido a todas lasmamás y amas de casa de México. Probablemente con tantas propiedades sea una leche más cara de lo común, por lo tanto vamos a dirigirnos a las mamás y amas de casa de clase media, media-alta. De estaforma vamos conociendo al cliente para nuestro producto y a partir de un estudio de mercado podemos conocer más de él. Esto nos ayudará a estableces una estrategia de marketing y comunicación, autilizar los canales adecuados para llegar hasta nuestro cliente.
Otro punto importante es ‘’la atención al cliente’’ . En la última década esta ha sido clave para que una empresa se diferencie de la...