trabajo

( conducta del consumidor )

( conducta del consumidor )
Influencias externas
§ 
§ 
§ 
§ 
§ 
§ 
§ 

Cultura
Subcultura
Demografía
Nivel social
Grupos de referencia
FamiliaMarketing

Influencias internas
§ 
§ 
§ 
§ 
§ 
§ 
§ 

Percepción
Aprendizaje
Memoria
Motivos
Personalidad
Emociones
Actitudes

Proceso de compra
Experiencias y adquisicionesSituaciones
Reconocimiento
del problema

Concepto
personal
y estilo de
vida

Necesidades
Deseos

Búsqueda
de información
Evaluación y selección
de alternativas

Selección
delestablecimiento
Comercial y compra
Experiencias y adquisiciones
Procesos posteriores
a la compra

( influencias en la conducta del consumidor )

Factores culturales:
§ 
§ 
§ 
§ Occidental u Oriental
Religiones
Razas
Nacionalidades

( influencias en la conducta del consumidor )

Factores sociales:
§ 
§ 
§ 
§ 
§ 

Clase social
Líderes de opinión
Roles
Familia,amigos, compañeros
Grupos de Referencia:
§  Grupos de Pertenencia
§  Grupos Aspiracionales ( + )
§  Grupos Disociadores ( - )

( influencias en la conducta del consumidor )

Factorespersonales:
§ 
§ 
§ 
§ 
§ 
§ 
§ 

Edad y etapa de la vida
Sexo o género
Educación
Ocupación
Circunstancias económicas
Estilo de vida
Personalidad y concepto de sí
mismo

(influencias en la conducta del consumidor )

Factores psicológicos:
§  Teoría de la Jerarquía de las Necesidades
§ 
§ 
§ 
§ 
§ 

Fisiológicas
Seguridad
Aceptación social
AutoestimaAutorrealización

§  Percepción
§  Aprendizaje y experiencia
§  Creencias y actitudes

(jerarquía de necesidades: Pirámide de Maslow)

necesidades de
autorrealización
de lo que uno es capaz,autocumplimiento

necesidades de autoestima
autovalía, éxito, prestigio

necesidades de aceptación social
afecto, amor, pertenencia y amistad

necesidades de seguridad
seguridad, protección...