trabajo
Páginas: 74 (18439 palabras)
Publicado: 5 de mayo de 2014
JOSÉ FERNANDO SANDOVAL CASTILLO
"EL MANEJO DE LOS ERRORES DEL PERSONAL COMO HERRAMIENTA
DE APRENDIZAJE Y MOTIVACIÓN DENTRO DE LA
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS"
UNIVERSIDAD FRANCISCO MARROQUÍN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
Guatemala, 1996
*ESTA TESIS FUE ELABORADA POR ELAUTOR PARA OBTENER EL GRADO DE :
LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
*ASESOR DE TESIS:
ING. MANUEL ROBERTO DE AGUIRRE
*REVISOR DE TESIS:
LIC. DANILO ROMAN
LICDA. MONICA DE ZELAYA
LOS CONCEPTOS CONTENIDOS EN ESTE TRABAJO REFLEJAN EL PUNTO DE VISTA DEL AUTOR
DEDICATORIA
A DIOSTODOPODEROSO,
A LA SANTÍSIMA VÍRGEN MARÍA,
A MIS PADRES:
Arcadio O. Sandoval y Sandoval
Marina L. Castillo de Sandoval
A MIS HERMANOS:
Daniel A. Sandoval Castillo
Luis A. Sandoval Castillo
A MI PATRIA GUATEMALA
INDICE
Pág.
INTRODUCCIÓN 1
1. ADMINISTRACIÓN DEL RECURSO HUMANO 4
1.1 OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN DERECURSOS
HUMANOS 1.2 LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN LA
ACTUALIDAD
1.3 LA GERENCIA ORIENTADA A LOS RECURSOS HUMANOS
2. LIDERAZGO 9
2.1 DEFINICIÓN DE LIDERAZGO 2.2 TIPOS DE LIDERAZGO 2.3 ¿QUÉ ES UN BUEN LIDER FORMAL? 2.3.1 Trato Humano 2.3.2 Utilización con Justicia
2.4 IDENTIFICACIÓN DE SUS FORTALEZAS PARA EL LIDERAZGO
2.5 TIPOS DE LÍDER
2.5.1 Autocrático 2.5.2Democrático 2.5.3 Paternalista 2.5.4 Laissez Faire
2.6 EL LIDERAZGO Y SUS TÉCNICAS
2.7 FUNCIONES DEL LIDERAZGO 2.8 ACTITUDES CULTIVADAS DE LOS LÍDERES
2.8.1 Empatía 2.8.2 Objetividad 2.8.3 Conocimiento de sí mismo 2.9 EL LIDERAZGO TRADICIONAL EN LA EMPRESA
GUATEMALTECA
3. MOTIVACIÓN: LA FUNCIÓN FUNDAMENTAL DEL LÍDER 19
3.1 DEFINICIÓN DE MOTIVACIÓN
3.2 TEORÍASDE LA MOTIVACIÓN
3.2.1 Principales Teorías Equivocadas
3.2.1.1 Teoría de Herzberg
3.2.1.2 Teoría de Maslow
3.2.2 Teoría de Expectativas 3.3 LA MOTIVACIÓN TRADICIONAL EN LA EMPRESA
GUATEMALTECA
4. LA EVALUACIÓN, EL RECURSO HUMANO Y EL LÍDER 25
4.1 LA EVALUACIÓN INDIVIDUAL
4.2 LA EVALUACIÓN DE LA INNOVACIÓN
4.3 LA EVALUACIÓN EN EQUIPO
5. EL MANEJO DEL ERROR EN LAADMINISTRACIÓN DEL
RECURSO HUMANO 33
5.1 ACTITUDES GERENCIALES ANTE EL ERROR
5.2 LOS ERRORES SON INEVITABLES
5.3 LOS ERRORES COMO FUENTE DE MOTIVACIÓN
5.4 APROVECHANDO EL ERROR
5.5 INVOLUCRE AL EMPLEADO EN LA SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
5.6 CÓMO MANEJAR LOS ERRORES
5.7 CLAVES PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
5.8 ERRORES QUE HAN CONDUCIDO AL ÉXITO 4.8.1 Caso 1: LeviStrauss
4.8.2 Caso 2: Goodyear
4.8.3 Caso 3: Ivory
6. LIDERAZGO EFICAZ: UN MODELO DE ADMINISTRACIÓN
DEL ERROR 48
6.1 OBJETIVO DEL LIDER
6.2 ADMINISTRACIÓN DEL ERROR: MODELO DE MOTIVACIÓN
INTRÍNSECA 6.2.1 Respeto a la persona
6.2.2 Confianza
6.2.3 Responsabilidad personal
6.2.4 Reconocimiento oportuno
6.2.5 Autonomía
6.2.6 Derecho de comunicación directa7. ENFOQUE Y ACTITUD DE LA GERENCIA GUATEMALTECA
RESPECTO AL MANEJO DEL ERROR COMO FUENTE DE
MOTIVACIÓN Y APRENDIZAJE (METODOLOGÍA DE LA
INVESTIGACIÓN) 57
7.1 EL PROBLEMA
7.2 OBJETIVOS
7.3 HIPÓTESIS
7.4 VARIABLES
7.5 MÉTODO 7.5.1 Sujetos
7.5.2 Instrumento
7.5.3 Procedimientos
7.6 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
7.7 ANÁLISIS DE RESULTADOS
8. CONCLUSIONESY RECOMENDACIONES 68
8.1 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
8.2 ANEXOS
8.2.1 Instrumento De Medición
8.2.2 Gráficas
INTRODUCCIÓN
En la actualidad las empresas no necesitan jefes, sino líderes que realmente comprendan los elementos básicos de la administración de Recursos Humanos, ya que de lo contrario los empleados...
"EL MANEJO DE LOS ERRORES DEL PERSONAL COMO HERRAMIENTA
DE APRENDIZAJE Y MOTIVACIÓN DENTRO DE LA
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS"
UNIVERSIDAD FRANCISCO MARROQUÍN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
Guatemala, 1996
*ESTA TESIS FUE ELABORADA POR ELAUTOR PARA OBTENER EL GRADO DE :
LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
*ASESOR DE TESIS:
ING. MANUEL ROBERTO DE AGUIRRE
*REVISOR DE TESIS:
LIC. DANILO ROMAN
LICDA. MONICA DE ZELAYA
LOS CONCEPTOS CONTENIDOS EN ESTE TRABAJO REFLEJAN EL PUNTO DE VISTA DEL AUTOR
DEDICATORIA
A DIOSTODOPODEROSO,
A LA SANTÍSIMA VÍRGEN MARÍA,
A MIS PADRES:
Arcadio O. Sandoval y Sandoval
Marina L. Castillo de Sandoval
A MIS HERMANOS:
Daniel A. Sandoval Castillo
Luis A. Sandoval Castillo
A MI PATRIA GUATEMALA
INDICE
Pág.
INTRODUCCIÓN 1
1. ADMINISTRACIÓN DEL RECURSO HUMANO 4
1.1 OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN DERECURSOS
HUMANOS 1.2 LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN LA
ACTUALIDAD
1.3 LA GERENCIA ORIENTADA A LOS RECURSOS HUMANOS
2. LIDERAZGO 9
2.1 DEFINICIÓN DE LIDERAZGO 2.2 TIPOS DE LIDERAZGO 2.3 ¿QUÉ ES UN BUEN LIDER FORMAL? 2.3.1 Trato Humano 2.3.2 Utilización con Justicia
2.4 IDENTIFICACIÓN DE SUS FORTALEZAS PARA EL LIDERAZGO
2.5 TIPOS DE LÍDER
2.5.1 Autocrático 2.5.2Democrático 2.5.3 Paternalista 2.5.4 Laissez Faire
2.6 EL LIDERAZGO Y SUS TÉCNICAS
2.7 FUNCIONES DEL LIDERAZGO 2.8 ACTITUDES CULTIVADAS DE LOS LÍDERES
2.8.1 Empatía 2.8.2 Objetividad 2.8.3 Conocimiento de sí mismo 2.9 EL LIDERAZGO TRADICIONAL EN LA EMPRESA
GUATEMALTECA
3. MOTIVACIÓN: LA FUNCIÓN FUNDAMENTAL DEL LÍDER 19
3.1 DEFINICIÓN DE MOTIVACIÓN
3.2 TEORÍASDE LA MOTIVACIÓN
3.2.1 Principales Teorías Equivocadas
3.2.1.1 Teoría de Herzberg
3.2.1.2 Teoría de Maslow
3.2.2 Teoría de Expectativas 3.3 LA MOTIVACIÓN TRADICIONAL EN LA EMPRESA
GUATEMALTECA
4. LA EVALUACIÓN, EL RECURSO HUMANO Y EL LÍDER 25
4.1 LA EVALUACIÓN INDIVIDUAL
4.2 LA EVALUACIÓN DE LA INNOVACIÓN
4.3 LA EVALUACIÓN EN EQUIPO
5. EL MANEJO DEL ERROR EN LAADMINISTRACIÓN DEL
RECURSO HUMANO 33
5.1 ACTITUDES GERENCIALES ANTE EL ERROR
5.2 LOS ERRORES SON INEVITABLES
5.3 LOS ERRORES COMO FUENTE DE MOTIVACIÓN
5.4 APROVECHANDO EL ERROR
5.5 INVOLUCRE AL EMPLEADO EN LA SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
5.6 CÓMO MANEJAR LOS ERRORES
5.7 CLAVES PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
5.8 ERRORES QUE HAN CONDUCIDO AL ÉXITO 4.8.1 Caso 1: LeviStrauss
4.8.2 Caso 2: Goodyear
4.8.3 Caso 3: Ivory
6. LIDERAZGO EFICAZ: UN MODELO DE ADMINISTRACIÓN
DEL ERROR 48
6.1 OBJETIVO DEL LIDER
6.2 ADMINISTRACIÓN DEL ERROR: MODELO DE MOTIVACIÓN
INTRÍNSECA 6.2.1 Respeto a la persona
6.2.2 Confianza
6.2.3 Responsabilidad personal
6.2.4 Reconocimiento oportuno
6.2.5 Autonomía
6.2.6 Derecho de comunicación directa7. ENFOQUE Y ACTITUD DE LA GERENCIA GUATEMALTECA
RESPECTO AL MANEJO DEL ERROR COMO FUENTE DE
MOTIVACIÓN Y APRENDIZAJE (METODOLOGÍA DE LA
INVESTIGACIÓN) 57
7.1 EL PROBLEMA
7.2 OBJETIVOS
7.3 HIPÓTESIS
7.4 VARIABLES
7.5 MÉTODO 7.5.1 Sujetos
7.5.2 Instrumento
7.5.3 Procedimientos
7.6 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
7.7 ANÁLISIS DE RESULTADOS
8. CONCLUSIONESY RECOMENDACIONES 68
8.1 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
8.2 ANEXOS
8.2.1 Instrumento De Medición
8.2.2 Gráficas
INTRODUCCIÓN
En la actualidad las empresas no necesitan jefes, sino líderes que realmente comprendan los elementos básicos de la administración de Recursos Humanos, ya que de lo contrario los empleados...
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