TRABAJO

Tipos de clientes








Laura Ximena Zamora B.









Institución educativa instituto tecnológico
2014
Servicio al cliente
11*A






Tipos de clientes

. Clientes indecisos.
Se balancean entre poder y no poder. Necesitan que alguien externo decida por ellos. Les falta seguridad y la buscan fuera. Les cuesta mucho tomar una decisión debido al riesgo que lespueda traer, necesitan una buena justificación sobre el porqué comprar.
1. Siendo este cliente algo inseguro de lo que quiere ya que tiene la seguridad de lo que quiere conseguir realmente ¿Cómo aria usted para ofrecerle sus productos o servicios?
a. Hablar lentamente y actuar despacio, darle todo el tiempo que necesite para pasar de un tema a otro.
b. Centrarse en la persona. Estosclientes quieren y buscan que estés solo por ellas.
c. Ganarse su confianza  Este es el tema principal, el cliente indeciso e inseguro necesita obtener la seguridad a través de la confianza que se genera con el comercial
X .d. Todas las anteriores

2. ¿.Cómo actuaria usted frente a un cliente indeciso o inseguro?
a. No le prestaría atención
b. Mirarlo a los ojos, como apoyo a obtener su confianza.
c.Dale la información que necesita, no le ocultes nada. No les das más información que la que necesita, ya que va a aumentar su inseguridad.
X .d. Todas las anteriores menos la “a”

Cliente silencioso.
Se portan de esta manera de acuerdo a algo que les haya ocurrido en su día antes de llegar al punto de venta. Aunque en algún momento pueden salir con alguna sorpresa, o puede cambiar de conductaal día siguiente. La persona silenciosa también quiere decir algo con su silencio y debe ser observado para interpretar cual ese mensaje. Puede que sea silencioso y a la vez realice gestos, además es muy analítico y pensativo.

1. ¿Este tipo de clientes como se comunica mejor?
a. Hablando y aportando a la conversación
X .b. Con expresiones y gestos
c. Contestando brevemente lo que se lepregunta
d. Reformulando los argumentos y actúa
´

2¿Còmo debe ser tu conducta frente tal cliente?
a. Cuidar la molestia puedo ser muy sutil y advertirlo
b. Ser breve y preciso. Presentarle seriamente el negocio
c. Captar imágenes atreves de sus ojos
X.d. Todas las anteriores


CLIENTE DESCONFIADO.

Les gusta estudiar todos los detalles de una proporción antes de discutir. También, esmuy probable que estudie otras proposiciones de la competencia.
Esta cautela puede confundirte suponiendo la falta de interés o de capacidad para comunicarse y generalmente lo desestiman.


1 ¿Cuáles son sus características principales?
a. Cuidadosos y lentos de movimientos
b. Pacientes y reposados
c. Glotones en detalles, buscadores de defectos
X.d. Todas las anteriores

2 ¿Cuál esla conducta que se tiene frente a este tipo de cliente?
a. No apremiarlos y darles el máximo de pormenores.
b. Derrocha paciencia y comprensión.
c. Conocer a fondo los beneficios y características de los productos que representas entre otras.
X.d. Todas las anteriores



CLIENTE AGRESIVO
Es una persona que le gusta discutir en forma permanente y con mucha frecuencia pone a prueba tupaciencia.
Es probable suponer que este tipo de Cliente te considera en una posición inferior a la  suya, circunstancia que aprovecha para dar rienda suelta a su agresividad.
1¿Cual es la conducta tuya frente al cliente?
a. Escuchar demostrando mucho interés.
b. Manejarlos admitiendo su Superioridad
c. Alabarlos en sus gustos, éxitos y experiencias.
X.d. Todas las anteriores

2¿Cuáles sonsus características principales?
a. Altivo, engreído.
b. Les gusta darse mucha importancia.
c. Hablan mucho de sus éxitos, de sus viajes, de sus experiencias.
x.d. Todas las anteriores



Cliente exigente.
Son especialistas en el tema de lo que van a comprar y a veces saben más que los vendedores. Prefieren un excelente servicio de entrega, envoltura, búsqueda, cambios, asesorías,...