trabajo

DIMENSIONES DEL BALANCED SCORE CARD CON SUS RESPECTIVOS PESOS

CLIENTE: Uno de los aspectos más importantes para la compañía es el servicio y satisfacción de los pacientes. Así mismo, la misión de la empresa está enfocada en “Trabajar para que el paciente sienta confianza y seguridad en los servicios prestados”, por tal razón, se le dio un peso del 49%. La atención a los pacientes es una delas prioridades de la empresa y hacia ello se está trabajando.
La experiencia para el paciente juega un papel muy importante como ventaja competitiva, ya que va a permitir que los pacientes que pertenezcan a nuestro mercado objetivo nos prefieran por encima de otras propuestas.

OPERACIONAL: A la perspectiva Operacional se le dio un peso del 30%, dado que para la empresa este factor es la basepara crecer, sostenerse y permitir que los pacientes se sientan confiados y seguros; pues siempre se encontraran un sistema de información disponible, con una interfaz sencilla, agradable y fácil de manejar con excelente tecnología que le permitirá a los pacientes satisfacer de manera virtual diferentes necesidades a nivel de salud.
INNOVACIÓN: Es considerada como una ventaja competitiva de laempresa y es lo que permitirá diferenciarse de la competencia. Por tal razón se le dio un peso considerable dentro del Balanced Score Card, 21%, porque no deja de ser un aspecto importante que ha contribuido en la atracción de los pacientes y abarcar un liderazgo en el mercado. Un ejemplo es el medidor de signos vitales, el cual ha tenido gran acogida y ha ganado buena reputación en el país como unatecnología de monitoreo continuo y confiable, que ayudan a manejar la información de los pacientes y les permite a los profesionales de la salud acceso inmediato a los mismos.
FACTORES Y SUBFACTORES
Por cada una de las perspectivas del Balanced Score Card, se definieron tres factores o características del proyecto, enfocados en el cumplimiento de la estrategia de la empresa. A continuación seexplican estos factores y su correspondiente peso.

BALANCED SCORECARD PERSPECTIVE
Weight
BUSINESS GOAL
Weight
NORMAL WEIGHT W*w

(W)

(w)

CUSTOMER
49%
H-C Interface
44%
21%


Consultation
32%
16%


Monitoring & Control
24%
11%
OPERATIONAL

30%
Security
34%
10%


Availability
17%
5%


Maintainability
23%
7%


Reliability
27%
8%
INNOVATION25%
Plataforma Wearable
10%
2%


Social Network
19%
4%


Core Decision Engine
71%
15%
DIMENSION CLIENTE
H-C Interface: Este factor está directamente relacionado con la satisfacción del paciente respecto a la experiencia de utilizar la nueva tecnología por medio de una interfaz agradable, sencilla y de fácil manejo. Esto se traduce fácilmente al gusto por el uso del sistema deinformación de salud de la empresa. Con un peso del 21%, este factor se considera el factor más importante de la perspectiva del cliente, ya que permite que los pacientes se familiaricen con esta innovación para que saquen de la herramienta el mayor provecho posible.

Consultation: Para el paciente es muy importante que la herramienta le permita realizar las consultas necesarias en cuanto a suhistorial médico, profesionales en salud, exámenes diagnósticos, medicamentos, entre otros, por lo tanto, la herramienta debe permitirle al paciente realizar una interacción simple, amigable y fácil de usar. Este es un factor importante de la perspectiva del cliente, pues si no es fácil de usar, el usuario evitará llevar a cabo transacciones en el sistema de información e incluso le puede llegar aincomodar, lo cual se contradice con la ventaja competitiva de satisfacción, confianza, seguridad y fidelización de los pacientes, por tal razón el peso es 16%.

Monitoring & Control: Otro factor importante es el Monitoreo y Control del sistemas de información. Con esta herramienta se busca detectar limitaciones, excesiva fragmentación de datos, falta de coordinación y conexión de los subsistemas,...