trabajo
Páginas: 3 (586 palabras)
Publicado: 22 de julio de 2014
CASO PRÁCTICO
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
La Empresa Hermanos García C.A, se dedica a la comercialización de Equipos de Computación, en la ciudad de Caracas, esta empresa se fundó en el año2000, con el objetivo principal de ser líder en el mercado tecnológico, garantizando una atención al cliente eficaz y eficiente. En la empresa Laboran 4 ejecutivos de ventas los cuales deben cumplircon metas asignadas, los empelados se encargan de la atención directa con el cliente (Ofrecer el producto, hacer la cotización, pasar el pago para la facturación y asegurar el envío al interior delpaís si es necesario), a estos empleados se le cancela sueldo mínimo más cesta tickets. Los ejecutivos de ventas solicitaron a la gerencia en enero del año 2013 aumento de sueldo o pago de comisionesporque no les alcanza el dinero, hasta ahora no se le ha dado respuesta, porque la empresa ha tenido una disminución considerable en las ventas, lo que ocasiona pérdidas a la organización y evidencia queno cumplen con las metas planteadas.
IDENTIFICACIÓN DE LOS OBJETIVOS DE LA DECISIÓN
Los ejecutivos de ventas deberían cumplir con las metas establecidas mensualmente para que laempresa pueda obtener ganancias y así cubrir el déficit que presenta actualmente. El problema hay que solucionarlo en un plazo de tres semanas.
DIAGNOSTICAR EL PROBLEMA Y AVERIGUAR SUS CAUSASEn averiguaciones con los empleados del área de administración y la asistente de ventas, indican que los ejecutivos de ventas acordaron atender menos clientes como medida de presión para que se le hagael aumento de sueldo que solicitaron hace un año.
IDENTIFICACIÓN DE ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN
1. Despedir a los ejecutivos de ventas y contratar a un nuevo grupo.
2. Advertir sobre las causasocasionadas por la disminución de las ventas y explicar que si las ventas siguen disminuyendo se tendrá que contratar nuevos vendedores y prescindir de sus servicios.
3. Proponerle aumento de...
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
La Empresa Hermanos García C.A, se dedica a la comercialización de Equipos de Computación, en la ciudad de Caracas, esta empresa se fundó en el año2000, con el objetivo principal de ser líder en el mercado tecnológico, garantizando una atención al cliente eficaz y eficiente. En la empresa Laboran 4 ejecutivos de ventas los cuales deben cumplircon metas asignadas, los empelados se encargan de la atención directa con el cliente (Ofrecer el producto, hacer la cotización, pasar el pago para la facturación y asegurar el envío al interior delpaís si es necesario), a estos empleados se le cancela sueldo mínimo más cesta tickets. Los ejecutivos de ventas solicitaron a la gerencia en enero del año 2013 aumento de sueldo o pago de comisionesporque no les alcanza el dinero, hasta ahora no se le ha dado respuesta, porque la empresa ha tenido una disminución considerable en las ventas, lo que ocasiona pérdidas a la organización y evidencia queno cumplen con las metas planteadas.
IDENTIFICACIÓN DE LOS OBJETIVOS DE LA DECISIÓN
Los ejecutivos de ventas deberían cumplir con las metas establecidas mensualmente para que laempresa pueda obtener ganancias y así cubrir el déficit que presenta actualmente. El problema hay que solucionarlo en un plazo de tres semanas.
DIAGNOSTICAR EL PROBLEMA Y AVERIGUAR SUS CAUSASEn averiguaciones con los empleados del área de administración y la asistente de ventas, indican que los ejecutivos de ventas acordaron atender menos clientes como medida de presión para que se le hagael aumento de sueldo que solicitaron hace un año.
IDENTIFICACIÓN DE ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN
1. Despedir a los ejecutivos de ventas y contratar a un nuevo grupo.
2. Advertir sobre las causasocasionadas por la disminución de las ventas y explicar que si las ventas siguen disminuyendo se tendrá que contratar nuevos vendedores y prescindir de sus servicios.
3. Proponerle aumento de...
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