trabajo


Servicio nacional de aprendizaje
(C.I.P)
Competencia: Emprendimiento

Ficha 581499

Presentado por:
Ricardo jose lopez mendoza




Presentado a:
Gisela Hernández









CUERPO DEL ENSAYO

En qué consiste la satisfacción al cliente. Enumere los pasos para cumplir con la satisfacción de nuestro cliente. De ejemplo de casos exitosos.
La satisfacción al cliente noes más que cumplir con las necesidades de este brindándoles un buen servicio, del cual se sientan a gusto y en lugar de presentar incomodidades o quejas por un servicio, hacer que el cliente sienta que es importante y que la empresa se preocupa por que estos estén bien.
Los pasos para cumplir con la satisfacción de los clientes se pueden dividir en tres:
1. Cumplir con los requisitos de este,para que se sientan bien atendidos y no tengan motivos para generar quejas.
2. Satisfacer las necesidades del cliente, y más si estos aun no han expresados molestias o quejas y así sientan que se está un paso más delante de ellos para que siempre se sientan bien y esto genere cierto tipo de confianza entre nuestro cliente y nosotros.
3. Darle todo, tanto es prioridad como en excelente atención paraque estos clientes no sientan necesidad de buscar los servicios en otro lado ya que se genera cierto tipo de lealtad entre el cliente y la empresa, que siempre va a tener nuestra empresa como primera y casi única opción.

-Quien es responsable de la calidad de la atención al cliente? Como podemos implementar estrategias para mantener un servicio al cliente optimo? Que es la calidad del servicioal cliente según expertos?
La calidad en una empresa es responsabilidad de todos los que pertenezcan a esta, pero es algo que se debe dar desde lo más “alto” de la empresa para sirva como un tipo de ejemplo para aquellos que están unos escalones más abajo en rangos de la empresa, así se tendrá una excelente calidad de atención y no habrá eslabón débil es esta cadena llamada empresa.
En lasestrategias que se pueden implementar para mantener un servicio óptimo al cliente hay que tener en cuenta varios aspectos, entre los cuales sobresalen ante todo que “el cliente siempre tiene la razón aunque no la tenga” es decir que siempre hay que tratar de mantener al cliente contento, entonces basándonos en esto deducimos que hay que hacer que el cliente se sienta cómodo desde el primer momento queentra en contacto con nosotros, ya sea desde que llega a los puntos de atención de nuestra empresa o desde que inicia una conversación con la persona que lo atienda, para esto hay que tener en cuenta que no todo el mundo tiene la actitud para estar en un punto de atención, así que ese es un punto a fortalecer en toda empresa poner gente capacitada y con la educación, gentileza y amabilidad paraatender a todo tipo de persona, hasta aquellas menos deseadas por su actitud o forma de ser. Ya habiendo fortalecido nuestro punto de atención, otra cosa que no se puede dejar pasar en una empresa es los servicios, porque si atendemos bien a nuestros clientes desde la parte humana, también hay que ofrecerles unos buenos servicios para que haya un equilibrio en lo que se está ofreciendo y quien loestá ofreciendo. Con estos dos puntos fortalecidos ya se puede comenzar a ofrecer un servicio con buena calidad y de la mano del cliente mejorar puntos que se vean débiles y afecten el servicio que se está ofreciendo.
Recopilando varios conceptos de los expertos, la calidad del servicio al cliente se basa en la satisfacción que estos encuentran en la calidad de productos que adquieren y que desdesu perspectiva personal lo encuentran bueno o malo. Desde un punto de vista subjetivo la calidad del servicio al cliente se basa en el trabajo individual y grupal que se realice en una empresa, pues no solo importa la calidad del producto, también importa la calidad de personas que se ven envueltas en esto, el resultado de esta “unión” por llamarlo de alguna forma se ve en la satisfacción del...