Trabajo

Ensayo de los call centers





Jennifer Mayerly Mejía Castro







Mauricio Sarmiento Beltrán







Técnico en gestión comercial de telemercadeo y Contact center
Bogotá
2014
INTRODUCCIÓN
Se ha tomado gran importancia en el desarrollo de las gestiones empresariales el trabajo de call centers, centros de emisión y recepción de llamadas que son para los servicios alcliente.
En este caso nos vamos a referir los call centers los cuales realizan labores tales como televentas, telemercadeo, cobranzas entres otras; y a su evolución en el medio, de la importancia que se ha generado en Colombia y la importancia de crecimiento que tiene para las empresas a nivel económico brindando y generando empleo y ellos como empresa obteniendo beneficios entendiendo así que estosnacieron por la necesidad de prestar un servicio a través de un teléfono teniendo claras dos ideas.
1. Que el nivel de productividad mayor número de ventas y más competencia entre empresas del mismo sector.
2. Mejor trato a los clientes que por falta de tiempo no siempre están presentes y que esta es la mejor oportunidad para llevar hacia ellos este tipo de ofertas.
Para mencionar elconcepto de call center en Colombia es importante mencionar que en este campo lleva un poco más de 20 años apoyando labores de Inhouse de las empresas quienes cuentan con un gran equipo de trabajadores que realizan estas labores y que equivale a un 25 % de puestos de trabajo de outsourcing existentes.
Constantemente los medios para realizar este tipo de trabajo van mejorando al igual que la tecnologíaes así como este toma el nombre de Contact Center gracias a (internet, fax, teléfono etc.) Las ventajas para estas compañías es el crecimiento de sus negocios, mayores ventas incrementando los clientes y la productividad, cuidando su empresa y asegurándose de tener control sobre la información de sus productos ventas y demás utilizando herramientas como un software especializado el cual puedebrindar una ayuda a la hora de realizar esta labor si se sabe manejar de la mejor manera esta herramienta de la mano de un buen grupo de trabajo con personas capacitadas para desempeñar esta labor junto con los aplicativos que requiere y hacer de esto una ventaja y solución para la empresa ofreciendo a los clientes un punto de contacto para que ellos puedan resolver sus necesidades. Sin dejaratrás la importancia de valor de las personas y evitar que todo se vuelva mecánico para infundir el amor por nuestro trabajo y cumplir con los mejores resultados en esta responsabilidad que se nos da día a día y que como consecuencia logremos fidelizar.

DESARROLLO
Con todos los conceptos que tenemos de lo que es un Contact center y que su definición proviene de un call center que hoy día tienenuevas y mejores herramientas las estrategias son amplias a la hora de ofrecer los productos que cada empresa requiere ya que son muchas las bondades y oportunidades que este medio de los Contact center puede brindarnos a la hora de manejar este tipo de software el cual nos ayuda con herramientas más prácticas para la facilidad de establecer conexión con la persona que está interesada o puedeinteresarse en lo que le estén ofreciendo ya que de esto depende que se logre concretar algo y se establezca una negociación y por último cerrar este teniendo claridad y estando convencidos de lo que estamos ofertando y que esto sea claro para quienes nos escuchan lo hagan pensando en que lo que estamos diciendo es necesario para ellos y que los va a beneficiar tanto a ellos como a nosotros.
Siguiendocon la idea lo mejor que se puede hacer es tener un orden establecer cómo se va a actuar según el cliente debemos ser seguros y transmitir lo que se está diciendo y pensando, clasifica sus clientes y estrategias a utilizar para cada uno de ellos, no utiliza tecnicismos (es decir palabras técnicas de difícil comprensión) logra enfocar su mensaje con las mejores palabras de acuerdo a los...