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RESEÑA HISTORICA:
El termino en ingles benchmark se deriva de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark (marca, señal). Esta palabra compuesta se podría traducir como medida de calidad.
En1979 Xerox inicio un proceso denominado benchmarking competitivo. Se inicio primero en las operaciones industriales de Xerox para examinar sus costos de producción unitarios. Se hicieron comparacionesde productos seleccionados y de capacidad, y las características de operaciones de maquinas de copiar de los competidores y desarmaron sus componentes mecánicos para analizarlos. Estas primerasetapas de benchmarking se conocieron como comparaciones de calidad y las características del producto.
DEFINICION:
Es el proceso continuo de medir productos, servicios, y prácticas contra loscompetidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.
El objetivo permanente es conseguir una actuación claramente mejor que las demás.
IMPORTANCIA:
La importanciadel benchmarking no se encuentra en la detallada mecánica de la comparación, sino en el impacto que pueden tener estas comparaciones sobre los comportamientos. Se puede considerar como un proceso útil y necesariopara llegar a realizar mejoras y cambios.

LO QUE ES Y NO ES EL BENCHMARKING
• Benchmarking no es un mecanismo para determinar reducciones de recursos. Los recursos se resignarán a la forma másefectiva de apoyar las necesidades de los clientes y obtener la satisfacción de los mismos.

• Benchmarking no es un proceso de recetas de libros de cocina que sólo requieran buscar los ingredientes yutilizarlos para tener éxito.

• Benchmarking es un proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje.

• Benchmarking no sólo es una moda pasajera, sino que es una estrategia de negociosganadora. Ayuda a tener un desempeño excelente.

ASPECTOS
Calidad: Entre los aspectos tenemos a la calidad, que se refiere al nivel de valor creado de los productos para el cliente sobre el...