trabajo





Es un documento que contiene información básica y breve sobre una empresa. Su objetivo principal es brindar al cliente externo datos precisos sobre la organización, tales como el tipo deproductos o servicios que ofrece para que el cliente distinga e identifique la compañía de su competencia. También cumple la función publicitaria porque es una forma de promocionar a la empresa.Los datos que se manejen en el portafolio de servicios o brochure deben presentarse de una manera atractiva, que proyecte la identidad corporativa de la organización. Tiene siete partes fundamentalesque son: portada, ¿quiénes somos?, misión, visión, objetivos corporativos, productos o servicios e información de contacto.








3.1 Actividades de Reflexión inicial.
Actividad 1:Reflexión inicial

Trabajo Colaborativo:
CASO SIMULADO: HOTEL COSTA AZUL
El día 25 de octubre de 2013 el señor Juan Fernando Pérez se comunicó con el departamento de reservas del Hotel Costa Azulubicado en la ciudad de Cartagena, en esta ocasión él solicitaba una reserva para él y su familia desde el día 22 de diciembre de 2013 al 3 de enero de 2014, este día el agente encargado de hacer lareserva recibió todos los datos correspondientes y le asignó una habitación junior suite, en el momento de finalizar la reserva fue interrumpido por el jefe de reservas quien lo solicito para unadiligencia urgente en el departamento, y a éste se le olvido guardar la reserva del señor Juan.
El día 22 el señor Juan llega al hotel con la reserva que había solicitado para este día y se encuentra conla mala noticia de que no se encontraba registrada su reserva y que el hotel estaba con full ocupación. Conteste las preguntas y resuelva el problema:
1- Cuáles cree son las causas de esta situaciónen el hotel?
2- En que fallo en departamento de reservas?
3- Usted como recepcionista que manejo le daría a este inconveniente?
4- Cuáles cree son las razones por las cuales se considera...