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Caso: American Express
¿Alguna vez se ha preguntado usted por qué American Express se llama American Express” y no tarjeta americana . American Card o algo así? La razón es que al fundarse la empresa en 1850 se parecían más a FedEx que a una empresa de servicio financieros. Al inicio, american express maneja igual que lo hace ahora FedEx. En aquel tiempo, el ferrocarril era el modo más rápido detransportar bienes , y American Express poseía 71.280 millas de vías férreas. Como agencia de transporte de carga, descubrió que una de las cosas más importantes que la gente debía transportar era el dinero. En particular, los viajeros necesitaban un modo seguro de obtener y gastar dinero en lugares remotos. American express reconoció qu esto era una necesidad comercial y efectuó una serie degrandes cambios.
En 1882, después de 32 años en el negocio de embarques, American Express cambió con el entorno e introdujo giros postales que podían ser transportados por correo exprés. En 1891 introdujo los ahora famosos cheques de viajero en denominaciones convenientes. En ubicaciones remotas, la gente aceptaría estos cheques con base en el buen nombre de american express como una gran empresa deembarques con aproximadamente 10.000 oficinas
American express seguía vigilando el entorno y ofrecía nuevos servicios donde vía nuevas oportunidades. Por ejemplo en 1958 introdujo su primera tarjeta de cargo m dirigiéndose a viajeros de negocios que necesitaban un modo de manejar sus gastos en el camino. Desde el principio, american express cultivó un sentido de exclusividad la membrecía tienesus privilegios era el eslogan de la empresa . la publicidad usaba la seria advertencia de actor Karl Malden de no salga sin ella y alalba las ventajas de american expres.
A través de los años, american express diferenció sus ofrecimientos de tarjetas. En 1966 añadió la gold platinum para clientes de un nivel todavía más alto; entonces, introdujo una verdadera tarjeta de crédito una tarjeta quepermitía a la gente pedir préstamos de dinero la tarjeta optima. En 1999 apareció la tarjeta negra emitida sólo por invitación centurion, la cual se ofrecía únicamente a las personas que gastaban 250.000 o más dólares al año en su tarjeta y estaban dispuestas a pagar la cuota de socio anual de 1.000 dólares . estas tarjetas de nivel más alto incrementan al nivel de los privilegios, como el accesoa salones de aeropuertos y noches gratuitas en ciertos hoteles.
Durante muchas décadas, la tarjeta american express se diferenció de tarjetas como visa y master card en que no era una tarjeta de crédito, sino una tarjeta de cargo. Es decir, american express no prestaba dinero a crédito; en vez de eso, requería que los clientes pagaran el saldo total de sus gastos cada mes. La desventaja de esteenfoque era que las tarjetas de american express no tenían un límite de gastos predetermiando, una buena característica para los viajeros de negocios que quizás tenían que comprar un boleto de avión o pagar un hotel inesperadamente. American express aprovechó esta característica en su marketing mostrando una serie de anuncios donde los clientes usaban las tarjetas de crédito en ocasiones costosas yextraordinarias como llevar al jefe y a algunos clientes importantes a un restaurante caro y enfrentaban la vergüenza de su tarjeta de crédito era rechazada o sobrepasaba su límite. Estos anuncios resaltaban la política de cero límites de gastos de american express y alentaban a la gente a usar la tarjeta.
Después, los cambios en la manera en que la gente usaba las tarjetas de crédito originaroncambios en la manera en que amercian express comercializaba sus tarjetas. En el pasado, la gente solo usaba tarjetas de crédito para realizar grandes compras: el efectivo y los cheques eran las formas de pago más utilizadas en todos los pagos de bienes y servicios. Sin embargo, a través de los años , el uso de las tarjetas aumentó hasta el punto en que llegó a sobrepasar el uso del efectivo y...