trabajo




Actividad 2

Preguntas



Guillermo Andrey Vargas Basto



Actividad No. 2
¿Qué hace un sistema de gestión de la calidad?
INDES S.A.S

1. Enfocar la empresa hacia el cliente
En INDES S.A.S se busca que los procesos y los productos satisfagan totalmente las necesidades de los clientes aplicando las siguientes técnicas:
Permitir el acercamiento de los clientes a lasinstalaciones, con el fin de recibir las sugerencias que puedan tener para mejorar la calidad del producto o servicio.
Acoger las sugerencias y recomendaciones necesarias, con el fin de mejorar los productos y que se acomoden a las necesidades de los clientes.
Buscando la forma de ofrecer productos que sean cada vez más prácticos para el uso y aprovechamiento de los usuarios.

2. Determinar lasnecesidades y expectativas del cliente
Debido a que las necesidades y expectativas que tenga el cliente, a cerca de un producto o servicio, determina el futuro que pueda seguirse, el departamento de mercadeo de la empresa está siempre trabajando con el fin de identificar las necesidades cuyas soluciones están al alcance de la misma. Así mismo, por medio de encuestas e interacciones con la sociedad engeneral, se están evaluando constantemente los requerimientos y expectativas, con el fin de identificar los potenciales clientes a futuro y permitir una mayor innovación por parte de la empresa.

3. Desarrollar un enfoque basado en procesos
Establecer los pasos a seguir en cada uno de los procesos que dan lugar a la producción y ejecución de servicios y bienes es de vital importancia en elfuncionamiento de una empresa, pues permite que el ambiente de trabajo sea organizado y enfocado a una misma dirección. Por este motivo, en INDES S.A.S cada uno de los departamentos cuenta con sus propios diagramas de flujo y los debidos protocolos para realizar cada una de las actividades de las que este encargado. El uso de este tipo de diagramas no solo permite el seguir un procedimiento adecuadosino que ofrece diversas soluciones dependiendo la situación a la que se esté enfrentando el individuo. De esta forma todos los trabajadores de las diversas dependencias están enfocados hacia una misma dirección y pueden trabajar correctamente en pro del desarrollo de la empresa.

4. Establece una política de calidad y define sus objetivos
INDES S.A.S ha implementado las BPM (Buenas Prácticas deManufactura) como plataforma al sistema HACCP (Análisis de Riesgo y Control de Puntos Críticos) para el área de alimentos. Esto implica realizar controles exhaustivos en la materia prima que se utiliza y minuciosos estudios al producto terminado; todos los productos, además, disponen de registro de proceso y muestras de retención, para poder garantizar la trazabilidad de los mismos.

Conscientede su responsabilidad en la gestión de la calidad hacia sus clientes y hacia el consumidor final, INDES S.A.S cuenta con un personal capacitado que está presente en toda la elaboración del producto garantizando así calidad para los clientes, la empresa misma y terceros que puedan estar involucrados.

5. INVOLUCRAR a la alta dirección dentro del sistema de calidad
El gerente, el señor AlbanoPera, está constantemente participando en los procesos de la empresa, ya sea definiendo nuevos objetivos con el fin de mejorar la gestión, o verificando que todos los procedimientos de calidad, se estén llevando a cabo correctamente. Por otro lado participa y se relaciona constantemente con los trabajadores, con el fin de permitir un acercamiento al funcionamiento de la empresa en todas las áreas queesta abarque.



6. Desarrollar una gestión de documentación y registros
En INDES S.A.S se procura que toda la información esté debidamente organizada en documentos que permitan un manejo adecuado de la misma, garantizando de esta manera un acceso facilitado a los datos que se necesiten y permitiendo que los procesos y prácticas de la empresa sean lo más sencillos posible. Por otro lado el...