trabajo

CONOCIMIENTO Y COMPRENSIÓN ESENCIAL

1. La misión es: el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa u organización porque define:

1) lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que actúa.

2) lo que pretende hacer.

3) él para quién lo va a hacer; y es influenciada en momentos concretos por algunos elementos como: la historia de laorganización, las preferencias de la gerencia y/o de los propietarios, los factores externos o del entorno, los recursos disponibles, y sus capacidades distintivas.

2. La visión: se define como el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad.

3. La política empresarial es una de lasvías para hacer operativa la estrategia. Suponen un compromiso de la empresa; al desplegarla a través de los niveles jerárquicos de la empresa, se refuerza el compromiso y la participación del personal.

La política empresarial suele afectar a más de un área funcional, contribuyendo a cohesionar verticalmente la organización para el cumplimiento de los objetivos estratégicos.

Al igual que laestrategia, la política empresarial proporciona la orientación precisa para que los ejecutivos y mandos intermedios elaboren planes concretos de acción que permitan alcanzar los objetivos.

Cuando tenemos la calidad como uno de los objetivos estratégicos, la política de la calidad anima a los directivos funcionales a incorporar la orientación al cliente en la situación de cada unidad organizativa.4. Que es un proceso: un conjunto de actividades planificadas que implican la participación de un número de personas y de recursos materiales coordinados para conseguir un objetivo
Previamente identificado. Se estudia la forma en que el servicio diseña, gestiona y
Mejora sus procesos (acciones) para apoyar su política y estrategia y para satisfacer
Plenamente a sus clientes y otros gruposde interés.
5. Que es procedimiento: es un término que hace referencia a la acción que consiste en proceder, que significa actuar de una forma determinada. el concepto, por otra parte, está vinculado a un método o una manera de ejecutar algo.
Un procedimiento, en este sentido, consiste en seguir ciertos pasos predefinidos  para desarrollar una labor de manera eficaz. Su objetivo debería ser únicoy de fácil identificación, aunque es posible que existan diversos procedimientos que persigan el mismo fin, cada uno con estructuras y etapas diferentes, y que ofrezcan más o menos eficiencia.
6. TIPOS DE MERCADO:

1. mercado de consumo: son aquellos en los que se realizan transacciones de bienes y servicios que son adquiridos por las unidades finales de consumo. estos mercados puedendividirse en tres tipos principales:

mercados de productos de consumo inmediato:
son aquellos en los que la adquisición de productos por los compradores individuales o familiares se realiza con gran frecuencia, siendo generalmente consumidos al poco tiempo de su adquisición.

Mercados de productos de consumo duradero: son aquellos en los que los productos adquiridos por los compradoresindividuales o familiares son utilizados a lo largo de diferentes períodos de tiempo hasta que pierden su utilidad o quedan anticuados, por ejemplo: los televisores, los muebles, los trajes, etc.

2. mercados de servicios: están constituidos por aquellos mercados en los que los compradores individuales o familiares adquieren bienes intangibles para su satisfacción presente o futura, ejemplo: los servicios,la lavandería, enseñanza, sanidad, etc.

3. Los mercados industriales o institucionales:
son aquellos en los que se realizan transacciones de bienes y servicios empleados en la obtención de diferentes productos que son objeto de transacción posterior o que se adquieren para obtener un beneficio mediante su posterior reventa.
En una gran mayoría de negocios de servicios la mediocridad es...