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MARKETING RELACIONAL

¿Qué es el marketing relacional?
El marketing de relaciones es una forma de marketing que ayuda a identificar las necesidades de los clientes actuales y en perspectiva y a la satisfacción de los mismos, a través de la construcciones de relaciones personales consistentes y duraderas con ellos, el objetivo del MR es conseguir mayor eficacia en la captación de clientes, lafidelidad de estas y lograr el incremento de su valor y referencias positivas
Es una técnica que bien administrada permite crear fortalecer y mantener los vínculos o las relaciones de las empresas con sus clientes, buscando lograr el máximo Número de negocios contando con la preferencia de ellos, su objetivo es identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación conellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto de acuerdo a ellos, a lo largo del tiempo
¿En qué casos, es más apropiado usar el marketing de relaciones (CRM)?
Lo primero que se debe tener claro, es que el marketing de relaciones (CRM) no es apropiado en todo tipo de clientes; así por ejemplo, no es apropiado en organizaciones que tienen clientes con bajo nivel decompras repetitivas, es decir con un costo de horizonte temporal y que además aportan poco margen de operación, mientras que su uso es más apropiado cuando la empresa trata con pocos clientes claves y que aportan mucho margen, o cuando el intercambio, es con clientes que son muy recurrentes y por lo tanto en un horizonte de largo plazo.
En otras palabras, cuando mayor sea el margen aportado porlos clientes, mayor será la necesidad de practicar niveles elevados de Marketing de relaciones, llevando incluso la relación a nivel de “socio”.
Aunque el marketing de relaciones no es apropiado a todos los clientes es extremadamente rentable a los clientes con los que la empresa se encuentra altamente comprometida y que espera un servicio esmerado y atención personalizada de personalcompetente y amable.

Características claves:
El marketing relacional es la interconexión entre el marketing y las relaciones públicas, las dos características relevantes de esta forma de hacer marketing, son:
La individualización cada cliente es único y se pretende que el cliente así lo perciba.
Comunicación directa y personalizados costos más bajos que el mercadeo y la promoción tradicional.PREGUNTAS CLAVES PARA CONSTRUIR MARKETING RELACIONAL

¿Quiénes son realmente nuestros clientes?·
¿Cuántas clases de clientes tenemos?
¿Qué compran, cómo y dónde?
¿Por qué nos prefieren?
¿Cómo podemos detectar nuevas tendencias a partir de sus hábitos de compra actuales?
¿Cómo podría aumentarse la efectividad de mis campañas de marketing?
¿Cómo están funcionando mis canales de ventas, cuálutilizar con éste u otro cliente?
¿Qué podemos hacer para que nuestros clientes ocasionales sean clientes para siempre? 
¿Qué podemos hacer para que nuestros clientes sean nuestros principales amigos y promotores?
¿Averiguamos y registramos qué otros productos de los que vendemos son deseados o necesitados, y que nosotros podríamos vender?
¿Damos seguimiento a la frecuencia con que nos comprannuestros clientes?



CRM (Customer Relationship Management)

Puede traducirse como Gestión de las Relaciones con el Cliente Se define como el conjunto de técnicas y estrategias a aplicar, a través de las cuales se logran la satisfacción de las necesidades y los requerimientos de los clientes y los consumidores.
CRM puede definirse como la combinación de los siguientes elementos:Mercadotecnia de Bases de Datos: la voluntad de analizar.
Mercadotecnia de Servicios: la voluntad de agradar y superar las expectativas del cliente.

¿Qué son las bases de datos de marketing?
Las bases de marketing tienen como finalidad cargar y almacenar perfiles de los clientes con datos más subjetivos como, por ejemplo, qué le gusta hacer en su tiempo libre, qué tipo de comida consume, etc., datos...