trabajo

Oficina de Atención a Usuarios:
Tan importante como la atención médica que los usuarios buscan en el hospital, es el recorrido que deben realizar para obtenerla.

Por eso, aspectos fundamentales de la calidad de atención en salud son: la información sobre los distintos servicios, la forma de funcionamiento, los horarios, los profesionales; la posibilidad de expresar su opinión sobre laatención recibida; las comodidades brindadas durante la permanencia en el hospital; el trato recibido por parte del personal administrativo, técnico y profesional; así como la percepción del grado de resolución del problema de salud por el cual el usuario acudió.

Para atender a estas cuestiones, en el hospital funciona una Oficina de Atención a Usuarios, que es a su vez la unidad funcionalresponsable de atender, informar y tramitar las sugerencias, quejas o reclamos que realiza la comunidad al utilizar el hospital.  Su objetivo es garantizar y velar por el cumplimiento de los derechos y responsabilidades de los usuarios, a través de acciones que tiendan a facilitar la información, tramitar los asuntos que sean de su competencia y colaborar en las tareas orientadas a mejorar la calidad deatención al usuario del sistema de salud público.
Las funciones de la Oficina de Atención a Usuarios son:
1. Brindar la información necesaria para el correcto uso del hospital.
2. Informar a los usuarios acerca de sus derechos y responsabilidades mediante la entrega de material gráfico o en otro soporte para que pueda ser accesible a usuarios analfabetos o con dificultades visuales o de otrotipo.
3. Constituirse en un espacio de contención y escucha para los usuarios/pacientes y para sus familiares.
4. Orientar a los pacientes y/o familiares en relación con procedimientos y trámites necesarios durante su estancia en el hospital. Acompañarlos, en caso de ser necesario, para evitar pérdidas de tiempo o inconvenientes para ubicarse dentro del hospital.
5. Arbitrar los medios necesariospara que los usuarios puedan tener un acceso a la atención de su salud o de sus familiares, sin que tengan que padecer trámites o procedimientos engorrosos o incomprensibles.
6. Evaluar permanentemente el grado de satisfacción de los usuarios a través de encuestas, entrevistas y otras metodologías que sirvan como complemento de las anteriores
7. Prestar atención e intentar resolver - en lamedida de lo posible - las dificultades de todo orden que puedan obstaculizar el acceso a la atención, y que puedan estar basadas en cuestiones sociales, culturales, etc.
8. Recepcionar y gestionar las quejas, reclamos y sugerencias que los usuarios realicen según los medios que estén a su alcance (orales o escritos).
Derechos y responsabilidades de los usuarios
Las personas que utilizan losservicios del hospital tienen derecho a:
1. Recibir una atención integral, adecuada y respetuosa.
2. Recibir información suficiente, comprensible y oportuna.
3. Ser tratado con confidencialidad.
4. Ser escuchado.
5. Conocer los nombres de las personas que lo atiendan.
6. Decidir libremente sobre su atención, salvo en casos en que esa decisión implique serios riesgos.
7. Recibir una atenciónsegura.
8. Contar con una historia clínica.
9. Tener acceso a una segunda opinión.
10. Manifestar su opinión sobre la atención recibida.
Las personas que utilizan los servicios del hospital
tienen la responsabilidad de:
1. Seguir el tratamiento indicado.
2. Respetar y cuidar los bienes del hospital.
3. Ser respetuoso con otros pacientes y personal del hospital.
4. Respetar el régimen devisitas.
5. Cooperar en mantener su habitación limpia y ordenada.
6. Proporcionar información real de sus datos personales, así como también de su cobertura médica.
7. Cuidar los objetos de valor de su propiedad.


Formulario de reclamos y sugerencias:
En el Hospital El Cruce su opinión nos interesa mucho. Si Ud. tiene una queja o una sugerencia que quiera realizar, puede acercarse a la...