trabajo


INFORME DE EXPOSICIONES
ADMINISTRACION DE CALIDAD, ISO 9001:2008
KAI-ZEN Y LAS 5 ESES







JUAN DAVID ROJAS FERNANDEZ







DOCENTE:
BALMIRO








GRUPO
A1BN









FUNDACIÓN CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS PROFESIONALES
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
SANTIAGO DE CALI
2014.

ADMINISTRACION DE LACALIDAD

La calidad comienza en los tiempos que el hombre era nómada, que su medio de vida era la caza, el cultivo y recolección de frutos, en ese entonces se podía ver la calidad en la verificación de los frutos y de los animales que se van a cazar.
Mucho después aparece EDWARDS DEMING en los años 50 quien fue el más importante en el estudio de calidad. DEMING donde cambia la mentalidad de losjaponeses y le dio a entender que la calidad es un “arma estratégica”.
EDWARDS DEMING mejoro el círculo de calidad propuesto por Shewhart, son “Planear, Hacer, Verificar y Actuar”. El proceso de calidad se transforma en un proceso de mejora continua, ya que se verifica cada parte del proceso para ver cuál es el problema y esto nos ayuda a conocerlo mejor para evitar futuros errores, y una vez que selogren los objetivos del primer esfuerzo hay que seguirlo estableciendo, y no dejar de seguir el proceso.
DEMING aporto unos puntos los cuales debemos adoptarlos como una filosofía de vida para una empresa ya sea pequeña, mediana o grande estos puntos son los que logran mejorar la calidad de vida y la calidad en una empresa. Los puntos que nos aportó son 14:
1. Crear constancia de propósito.
2.Adoptar la nueva filosofía.
3. Terminar con la dependencia de la inspección.
4. Terminar con la práctica de decidir negocios en base a los precios.
5. Mejorar el sistema de producción y de servicios.
6. Entrenamiento del trabajo.
7. Adoptar e instituir el liderazgo.
8. Eliminar temores.
9. Romper las barreras entre los departamentos.
10. Eliminar slogan.
11. Eliminar estándares.
12.Eliminar barreras que impidan alcanzar el orgullo al trabajador.
13. Instituir un activo programa de educación.
14. Implicar a todo el personal en la transformación.
NORMA ISO 9001: 2008

Esta norma fue laborada por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO), determina los requisitos para un Sistema de gestión de la calidad (SGC) que pueden utilizarse para su aplicación internapor las organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organización pública o empresa privada, cualquiera que sea su tamaño, para su certificación o con fines contractuales.
Su función principal es buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional. La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de160 países, cuya central está en Ginebra (Suiza) que coordina todo el sistema.
Como otras funciones está:
Establece los REQUISITOS MÍNIMOS exigidos a una organización para implantar un Sistema de Gestión de Calidad.
Describe QUÉ debe hacerse para implantar un Sistema de Gestión de Calidad, no el CÓMO.
Muchos de los requerimientos DEBEN ser documentados y controlados.
Se orientan a losprocesos y a su funcionamiento.
Se refieren a CÓMO la organización hace su trabajo y no directamente al resultado de su trabajo.

La norma ISO 9001:2008 tiene como base principales:
ORGANIZACIÓN ENFOCADA AL CLIENTE:
- Identificar las necesidades y expectativas del cliente.
- Convertirlas en requisitos.
- Alcanzar los requisitos y satisfacer al cliente.

ENFOQUE BASADO EN LOS PROCESOS:
Lafinalidad es que se concentre la atención en el resultado de cada uno de los procesos en lugar de en las tareas (indicadores).
MEJORA CONTINUA:
La organización debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
En el proceso que debe realizar cualquier organización para la obtención de la certificación de esta norma está:
Realización de la documentación del Sistema de...