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La comunicación interpersonal en la actividad laboral

El trabajo es una de las actividades transformadora por excelencia, tiene múltiples acepciones y es enfocada desde los más disímiles puntos de vista filosófico, gnoseológico, sociológico, como sujeto en el proceso de investigación y sinónimo de personalidad, de individuo o de hombre.

El trabajo resume la actividad sujeto-objeto, es unaunidad funcional de las características del trabajo con los procesos cognoscitivos, motivacionales, volitivos, motores y sociales que se encarga de transformar el medio. Es un producto de la interacción hombre-trabajo.

Una de las actividades fundamentales es el trabajo. La comunicación como proceso ligado a todo el quehacer de las organizaciones juega un papel fundamental en la interacción dela organización con su entorno, tanto laboral como general, constituyendo la base de las funciones directivas, y el medio que unifica la actividad de la organización.

La comunicación en el trabajo es la columna vertebral de la organización. La comunicación es el proceso que está ligado a la organización, sin este no es posible la cooperación, coordinación e integración del trabajo.

Lacomunicación está presente en todas las funciones de dirección. Stoner, J. (1997) plantea “La comunicación constituye la base de las funciones gerenciales, es el medio que unifica la actividad de la organización”. La comunicación influye de manera sustancial en el ciclo directivo en la planificación, organización, liderazgo y control.

Las estrategias, objetivos, planes de acción, planes de trabajo,procesos, funciones, liderazgo, toma de decisiones, clima organizacional, manejo de conflictos, actitudes, solución de problemas, creación de grupos de trabajo, gestión del tiempo, son aspectos que contemplan la dirección en la vida laboral y su funcionamiento depende del proceso de comunicación.

La comunicación no es algo natural y espontáneo, por lo que es necesario dedicarle tiempo yesfuerzo. La comunicación hay que investigarla, gestionarla para contar con regularidades y mecanismos específicos y resolver los problemas ligados a su ámbito de interacción.

La comunicación interpersonal en el trabajo facilita o bloquea los procesos de trabajo y puede realizarse a través de diferentes medios como entrevistas, despachos, reuniones, discursos, conversaciones o charlas informales.Las conductas que facilitan la comunicación en el trabajo son las actividades que están fundamentalmente orientadas al problema y no a la persona, como brindar o pedir colaboración, sentir empatía, un encuentro flexible, espontáneo o informal, mostrar igualdad, interés en indagar y describir algo.

Hay conductas que bloquean la comunicación y son las actividades que manifiestan criteriosevaluativos, como culpar, amenazar a alguien, órdenes inflexibles, hacer el control o una evaluación, manipulación de las personas, generalizar, asumir una actitud defensiva, dar una decisión neutral o definitiva y percepción de los sentimientos de superioridad en el interlocutor.

La comunicación no se puede trasmitir información en el trabajo, en un solo sentido, ordenando, hablando, sin ni quieraresponder, porque hay permitir a sus empleados hacer preguntas, aclarar dudas, consultas, argumentar, discutir o discrepar.

Zayas, E., (1990) señala “Al fluir en un doble sentido, la dirección cuenta con mayores posibilidades de crear un clima positivo de moral y motivación hacia el trabajo, porque los subordinados, al igual que los dirigentes, tienen un sentido de estimación personal que leslleva a considerar que tienen pleno derecho a emitir sus opiniones y ser escuchados. Cuando se produce en solo sentido, el valor personal de los empleados puede verse frustrado, de ahí la importancia de la escucha para los directivos, porque cuando no hay esta habilidad, se dificultan las comunicaciones entre ambos componentes del proceso de dirección.”

La comunicación interpersonal en las...