Trabajo

NO SABIA QUE PONER, PERO SUBIRÉ EN BREVE UN DOCUMENTO.

GRACIAS.

Lo que tenemos que hacer.
Una vez estudiada la teoría pasemos a ver un ejemplo práctico que vamos a dividir en dos partes.

Primero vamos a ver las acciones reales que tenemos que realizar para gestionar correctamente el Marketing de nuestra empresa.

Seguidamente veremos como los programas informáticos de gestiónempresarial pueden ayudarnos con esas tareas.

Empecemos por lo que tenemos que hacer.

Supongamos que somos una empresa auxiliar de la construcción como empresas de climatización, montaje de andamios, electricidad, fontanería, gas, etc... Les recuerdo que si quieren que hagamos otro ejemplo con su propia empresa pueden enviarnos un mail a curso@simbiowork.com y lo trataremos en el curso.

Vamos acentrarnos en una empresa de montaje de andamios para obra civil. Fíjense que estas empresas gestionan material (los andamios) y personas (los montadores) para ofrecer un servicio integral. Como valor añadido ofrecen el transporte y almacenaje del material, e incluso, el alquiler del andamio. Esto mismo, más o menos, hacen las empresas de electricidad, aire acondicionado, fontanerías, etc...
Teneruna idea. Análisis DAFO.
¿Dónde podemos ser diferentes?. Pues tenemos muchos puntos para diferenciarnos:

- usar material de calidad a bajo precio
- respetar las normativas de seguridad
- rapidez en el montaje y desmontaje
- rapidez en los portes
- especialización en trabajos complicados
- forma de cobro al cliente
- atención al cliente antes, durante y después de la realización deltrabajo
- información suministrada al cliente
- etc...

Pensemos en cómo nuestros clientes potenciales eligen a su proveedor para montar un andamio:

- nuestro cliente necesita un andamio en un momento concreto. No puede ser antes ni después, porque si no se paraliza su proyecto, es decir, la obra que está haciendo. Por tanto, quiere descolgar un teléfono o mandar un mail y tener la seguridadque a tal fecha en tal hora y en este lugar en concreto su proveedor va a montar un andamio de tales características.

- nuestro cliente quiere pagar lo menos posible

- nuestro cliente tiene que estar pendiente durante la ejecución de nuestro trabajo de que todo está saliendo perfectamente

- nuestro cliente depende de los cobros de la promotora para poder pagarnos

- nuestro clientenecesita toda la documentación de seguridad para irla archivando y tenerla preparada para posibles inspecciones

- nuestro cliente no quiere hacerse responsable sobre el material que ponemos en su obra, al existir allí muchas empresas trabajando y que no puede controlar

- nuestro cliente necesita que si se produce algún cambio o inconveniente se solucione lo antes posible

- etc...

Con estosconocimientos lo primero es tener una idea. Es la parte más "artística" de una empresa pues depende de nuestra imaginación, experiencia y conocimientos.

Inicialmente pensamos que si mejoramos la comunicación con nuestro cliente y les ofrecemos un servicio integral de la gestión de su presupuesto, mejoraremos la rentabilidad de nuestro cliente en cada proyecto. Si conseguimos que nuestro clientetenga la información que necesita en tiempo real, aumentaremos la sensación de seguridad y control de nuestro cliente. Si le informamos exactamente sobre lo que tiene que hacer en cada momento aumentará su confianza en nosotros.

Esa es nuestra confusa idea inicial. Creemos que esta diferencia nos mostrará a ojos de los clientes potenciales como "modernos, innovadores y profesionales" y portanto diferentes a la competencia. Si conseguimos que nuestro cliente tenga la información que necesita en tiempo real, aumentaremos la sensación de seguridad y control de nuestro cliente.
Definir el mercado potencial.
Bien, ahora vamos a definir nuestro cliente. Lo más típico cuando definimos un cliente es decir que nuestro cliente son las constructoras. Bueno, es una definición, pero si nos...