Trabajo

Diferencias entre servicios y producto
Hay tres características que diferencian a un servicio de un producto que son:
* La forma en que son producidos* La forma en que son consumidos
* La forma en que son evaluados

* Dado que los servicios son intangibles, es difícil establecerespecificaciones precisas para su elaboración, que permitan estandarizar su calidad
* Otra característica es que la producción y el consumo no pueden separarsecompletamente (el servicio se consume mientras se está produciendo). Esto hace que los productores del servicio no gocen de la ventaja de un “colchón amortiguador”en el tiempo, que les permita controlar la calidad del servicio antes de ser entregado.
* Los servicios son heterogéneos. No es posible replicarlos una yotra vez de la misma manera, ya que las características de su prestación dependen de cada cliente.

* Los clientes del servicio generalmente se encuentranen el lugar de la prestación y, tal como dije antes, consumen el servicio en el mismo momento en que es producido
* no sólo eso, sino que el clientemismo, en su proceso de consumo, como no puede separarse del proceso de producción, tiene participación en la misma. Esto hace que el proveedor deba tener encuenta la participación del cliente en el proceso productivo, y cómo hacer para que ésta sea favorable y no entorpezca el proceso o degrade el resultado.
*La mayor parte de la bibliografía existente en el campo de la calidad está orientada a los procesos de manufactura, y no a la prestación de servicios.