Trabajo

GUÍA DE APRENDIZAJE
Sistema Integrado de Mejora
Continua Institucional

F002-P002-08 Versión 2 JUNIO 2012
PROCESO: EJECUCIÓN DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL
PROCEDIMIENTO: DESARROLLO CURRICULAR

GUIA DE APRENDIZAJE N° 10
1.

Identificación: ELABORE UNA OFERTA COMERCIAL

PROGRAMA DE FORMACION:
(código – nombre)
PROYECTO ASOCIADO:
(código – nombre)

OBJETIVO GENERAL DEL PROYECTOFASE DEL PROYECTO:
DURACIÓN:
ACTIVIDAD DEL PROYECTO:

RESULTADOS DE APRENDIZAJE:
(código – nombre)

MODALIDAD DE FORMACION:
2.

121202 V 101
GESTION BANCARIA Y DE ENTIDADES FINANCIERAS
147359 La Fidelización del cliente a través del servicio en las entidades
financieras.
Elaborar una estrategia comercial basada en programas de
mejoramiento en el servicio, el procesamiento detransacciones, el
grado de compromiso de los funcionarios, incrementand o
la
satisfacción del cliente, y aumentando la rentabilidad en los negocios de
la entidad financiera.
Planeación
2 semanas - 106 horas
Elabore una oferta comercial ajustada a las necesidades del cliente con
la información registrada en la base de datos, que satisfaga las
expectativas y necesidades del cliente vinculado; sujetaa las políticas
institucionales
21030100401 Consolidar las relaciones comerciales y financieras con
el cliente para generación de nuevos productos y servicios de acuerdo
con las estrategias institucionales.
21030100402 Desarrollar estrategias de comercialización de los
productos y servicios buscando la fidelización de los clientes y
crecimiento de la entidad según política institucional.21060101202 Utilizar herramientas ofimáticas requeridas para el
desempeño de las funciones según el cargo asignado.
B-learning

Presentación

Un buen asesor comercial en una oficina bancaria requiere desarrollar habilidades y destrezas para elaborar
una oferta comercial ajustada a las necesidades del cliente con la información registrada en la base de datos,
que satisfaga las expectativasy negocios del cliente vinculado; sujeto a las políticas institucionales.
Para lograr este fin se necesita el proceso de planeación de la preventa, venta y posventa con énfasis en las
siguientes actividades: Realizar un plan de visitas comerciales, con estrategias de comercialización de los
productos y servicios. Además deberá diseñar y ejecutar un plan de seguimiento de compromisos y devisitas
post-venta para fidelizar y consolidar relaciones comerciales y financieras con el cliente, para la realización de
nuevos negocios.
Dentro del entorno laboral encontramos factores de riesgos ocupacionales que pueden afectar nuestra
dimensión física y mental, por ende es importante reconocer las técnicas de cultura fí sica para prevenir
enfermedades, mejorar el desempeño laboral y lasrelaciones interpersonales.

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Sistema Integrado de Mejora
Continua Institucional

3.

F002-P002-08 Versión 2 JUNIO 2012
PROCESO: EJECUCIÓN DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL
PROCEDIMIENTO: DESARROLLO CURRICULAR

PLANTEAMIENTO DE LAS ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE:
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

1.

2.
3.

4.

5.

6.

7.

ESTRATEGIAS(DIDACTICAS
ACTIVAS)

Realizar un plan de visitas comerciales con el fin de fidelizar
permanentemente al cliente ofreciendo valor agregado y
solucionando de manera efectiva las solicitudes de diferente
índole por parte del cliente
Desarrollar una estrategia para comercializar los productos y
servicios fidelizando al cliente.
Realizar y hacer seguimiento a un plan de compro misos de
atenciónal cliente de calidad y responsabilidad para satisfacer a
cabalidad las expectativas y necesidades del cliente
Realizar un plan de visitas post-venta de calidad y
responsabilidad para satisfacer las expectativas y necesidades del
cliente.
Realizar análisis acerca de la organización de la empresa y el
desarrollo de estrategias de comercialización para productos o
servicios.
Identificar las...