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EL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD EN USA: MALCOLM BALDRIGE Aramayo, A. * http://barrioperu.terra.com.pe/infopla/aaramayo.htm Noviembre de 2005

Cuando hablamos de calidad es conveniente traer a colación los diversos enfoques dados a este concepto en otros lugares, sobre todo aquellos donde se reconoce un mayor desarrollo tecnológico y existe una cultura orientada a la competitividad y al éxito.En este sentido podemos referirnos a los principales premios a la calidad empresarial, entre los que se cuentan el premio Deming a la calidad otorgado en el Japón y el premio Malcolm Baldrige, que se sitúa en USA. El presente artículo se referirá a este último, siendo el propósito principal mostrar los factores relevantes bajo los que se juzga el grado de calidad en la labor de las empresas y asírescatar aspectos que, traducidos convenientemente a nuestra realidad, pueden ayudar a un mejor direccionamiento de los esfuerzos de nuestros industriales en general y los dedicados a la producción de software en particular. Los premios a la calidad tienen por propósito estimular a la comunidad empresarial a mejorar sus métodos y resultados, lo que no sólo va a favor de sus propias y naturalesexpectativas de éxito sino que se orientan al logro de una comunidad más sana y una sociedad más fuerte y sólida. Hoy en día los retos del mercado se han endurecido en forma impresionante y sólo las empresas con resultados competitivos a nivel mundial estarán en capacidad de enfrentarlos y triunfar. El premio MALCOLM BALDRIGE presenta una serie de Criterios y puntajes acordes al grado en que dichoscriterios son cubiertos por las empresas evaluadas. En la escala de este premio, para ser consideradas negocios de categoría mundial, las empresas deben alcanzar un puntaje entre 700 y 1000 puntos. Lo interesante es que las propias empresas pueden autoevaluarse siguiendo las guías que el premio proporciona y que vamos a reseñar en lo que sigue. Cabe señalar que este premio está limitado a empresasde los Estados Unidos de Norteamérica. RAZONES PARA AUTOEVALUARSE Es bueno preguntarse cuáles podrían ser las razones para desarrollar una autoevaluación bajo los criterios del MALCOLM BALDRIGE, sobre todo cuando, como ocurre con nosotros, no podríamos competir formalmente por este premio al ser empresas no americanas. La razón más importante es la de ponernos un termómetro y ver cómo andamos en elranking mundial si es que aspiramos a entrar en esta

lid a nivel internacional. Sin embargo en mi concepto existe otra razón más importante, la de desbrozar la maleza de nuestras diarias operaciones y actividades y descubrir, entre todo aquel embrollo, los factores donde se encuentran nuestras fortalezas y, sobre todo, nuestras debilidades. Este ejercicio viene a ser como una radiografía delinterior de la empresa, generada a través de un proceso estructurado y pragmático, eficaz y viable, que conduce al descubrimiento de los puntos críticos de la operatividad empresarial, sobre la base de indicadores acerca de los clientes, productos, servicios, aspectos operativos y aspectos financieros. Asimismo, se podrá identificar oportunidades clave de mejoramiento y se podrá lograr una mejorasignificativa en lo que se refiere a la comunicación y el alineamiento de los diferentes recursos con las estrategias empresariales. CRITERIOS FUNDAMENTALES El premio MALCOLM BALDRIGE califica a través de siete grandes factores de rendimiento, que son los siguientes:
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Liderazgo Planeamiento estratégico Enfoque de cliente y mercado Información y análisis Enfoque del recursohumano Gestión de procesos Resultados del negocio

Vamos a comentar brevemente acerca de cada uno de ellos para, posteriormente, señalar los pesos que les son asignados. De cualquier manera, es importante observar que se incorpora al planeamiento estratégico como un criterio relevante -lo que viene a confirmar la importancia de este aspecto en el mercado global- así como que la gestión de procesos...