Trabajo

Luis Mario Madriz Morelos
3ºA Servicios de Hospedaje
Aplicación de la calidad en la hotelería
Objetivos
En los hoteles son consciente de la importancia que para su negocio tiene la percepción quedel mismo tienen sus clientes propone alcanzar mediante la utilización del sistema de Control de Calidad de Servicio implementado en el hotel son los siguientes beneficios:
Mejora de los costes deproducción.
Mejora de la ocupación.
Fidelización de los clientes.

Método
La herramienta principal en la que se basan los servicios prestados por el hotel.
Mediante la elaboración de una encuestarealizada con un cuestionario inicial suministrado al cliente por varios medios, entre ellos la web, obtenemos de éste su valoración sobre los distintos parámetros de la prestación del servicio y sobretodo, qué es lo que más valora de su hotel.
Esta encuesta realizada de manera periódica, con el fin de realizar un seguimiento de las mejoras, proporcionará una serie de datos de gran valor para ladirección del establecimiento.
Dichos datos, introducidos y tratados convenientemente en Q-Hotel para obtener los Límites del Control de la Media y del Rango de los distintos datos estadísticos, sonconvertidos en informes y gráficos con información de vital importancia para la dirección en su labor de control de la explotación del negocio.
La información generada por Q-Hotel permitirá así detectardeficiencias, valores fuera de rango posibilitando su resolución temprana así como comprobar la eficacia de las medidas adoptadas.
Beneficios
Atendiendo a la necesidad de la empresa de conocer lasatisfacción de sus clientes para poder usar esa información como herramienta de gestión mediante Q-Hotel, que elabora un Índice de Satisfacción del Cliente encajable con el resto del sistema degestión de la empresa, obtendrá los siguientes beneficios:
La calidad percibida es el mejor marketing al ser susceptible de ser transmitida boca a boca por los clientes.
Mejora el sistema de producción....