trabajo
1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de cada uno.
2. Indique de acuerdoa las funciones las metas que cada uno debe cumplir.
3. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico a utilizar en la organización.
4. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes almantenimiento preventivo y/o soporte proactivo de los equipos de cómputo, para cada una de las divisiones de la organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempospara cada acción.
Respuestas
1. Cada miembro del help desk es considerado un técnico
-Primer individuó su función es responder a las solicitudes con sus mejores habilidades
-segundo individuó sufunción es realizar rutinas de mantenimiento de manera periódica
-tercer individuó su función es trabajar como asistente para ayudar a solucionar problemas inmediatamente
-cuarto individuo sufunción es verificar que la solución sirva y neutralice el problema
-quinto individuó su función es participar en reuniones y capacitaciones
-sexto individuó su función es verificar que el cliente quedesatisfecho con el servicio
2. metas que los integrantes deben cumplir
-primer individuó solucionar problemas que se puedan presentar y dar un buen servicio
-segundo individuó verificar el perfectofuncionamiento al cliente del trabajo que se realizó (dar una garantía)
- tercer individuó dar una ayuda a cualquier individuó del equipo de trabajo que no pueda o sepa solucionar un problema
-cuarto individuó verificar que el problema haya sido solucionado
-quinto individuó estar capacitado de nuevas tecnologías y nuevos problemas que se puedan originar y saberlos resolver para ayudarle...
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