Trabajo

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLÓGIA
“ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”
EXTENSION SAN FELIPE






Gestión de calidad y gestión de calidad total







Autor: Br. Joseht J. Flores L.
C.I:25.177.160
Escuela: 79
Turno: Nocturno






SAN FELIPE, 10 OCTUBRE 2015
Introducción:
Si nos referimos a un producto, la calidad apunta a lograr una diferenciación de tipocualitativo y cuantitativo en relación a algún atributo requerido. En cuanto al usuario, la calidad implica satisfacer sus expectativas y anhelos. Esto quiere decir que la calidad de un objeto o servicio depende de la forma en que éste consiga cubrir las necesidades del cliente. También puede decirse que la calidad consiste en añadir valor al consumidor o usuario del producto o servicio. De formabásica, Calidad se define como conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.
La buena calidad de un producto o servicio se encuentra condicionada por tres cuestiones básicas: la perspectiva técnica (que abarca los detalles científicos y tecnológicos relacionados al producto en cuestión), la dimensión humana (la cualbusca promover un vínculo positivo entre clientes y entidades empresariales) y la dimensión económica (que busca reducir los costos, tanto para la compañía como para el consumidor).


















ETAPAS EN LA EVOLUCION HISTORICA DE LA CALIDAD
1. Consecución de la calidad mediante la Inspección de la Calidad. 
2. Consecución de la calidad mediante el Control de la Calidad. 
3.Consecución de la calidad mediante el Aseguramiento de la Calidad. 
4. Consecución de la calidad mediante la Gestión de la Calidad Total.  
1. La Inspección de la Calidad:
Constituye el primer estadio en el desarrollo científico de la gestión de la calidad y se inicia para algunos autores en 1910 en la organización Ford, la cual utilizaba equipos de inspectores para comparar los productos de su cadena de producción conlos estándares establecidos en el proyecto. Esta metodología se amplió posteriormente, no solo para el producto final, sino para todo el proceso de proceso de producción entrega. El propósito de la inspección era encontrar los productos de baja calidad y separarlos de los de calidad aceptable, antes de su colocación en el mercado. 
La inspección de la calidad fue la técnica dominante durante laRevolución Industrial junto con la introducción de la dirección científica (Taylor) basada en el desglose de cada trabajo en actividades, lo que supone que cada tarea puede ser realizada por empleados sin gran cualificación. 
Las actividades de inspección se asignaban a un grupo de empleados (inspectores) no relacionados con las personas que realizaban los productos.
2. El Control de la Calidad: El desarrollo de la producción en masa, la especialización, el incremento en la complejidad de los procesos de producción y la introducción de la economía de mercado centrada en la competencia y en la necesidad de reducir los precios, hecho que implica reducir costes de materiales y de proceso, determinó la puesta en marcha de métodos para mejorar la eficiencia de las líneas de producción. 
Asímismo, el aumento del uso de la tecnología obligó a que la calidad fuera controlada mediante el desarrollo de métodos de supervisión más específicos:
* Establecimiento de especificaciones escritas.
* Desarrollo de estándares.
* Métodos de medición apropiados que no precisaran la inspección del 100 por cien de los productos.


CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD:
Después de la Segunda Guerra Mundial,la enorme producción en masa obligó al surgimiento del control estadístico de la calidad.
Esta fase fue una extensión de la inspección, a los inspectores se les proveyó de herramientas estadísticas, tales como muestreo y gráficas de control. La contribución de mayor importancia del control estadístico fue la introducción de la inspección pro muestreo, en lugar de la inspección al 100%....