Trabajo
Páginas: 2 (376 palabras)
Publicado: 19 de enero de 2016
Reporte sobre el video “Soy tu cliente, recuérdame”.
William Adolfo Sánchez Sánchez
14-1002
Estrategia de Servicios
Sección 02
Profesora Ana Karina Gomez
UniversidadIberoamericana ( UNIBE)
Martes 12 de enero de 2015.
Soy tu cliente, recuérdame.
El servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto deactividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
Como nos da a entender elvideo , el cliente es la pieza fundamental dentro de una empresa, y que este decida quedarse o no, como cliente permanente de esta, depende del servicio que el cliente reciba en la empresa. Se puedeobservar que cuando el cliente no merece un excelente servicio o por lo menos el que este se merece, la empresa no solo se toma el riesgo de perderlo a el como cliente, sino que también se arriesga aperder a mas clientes ya sean clientes actuales o futuros. Con solo el hecho que un cliente obtenga un mal servicio y se lo comunique a los demás.
También nos da a entender que un cliente puedellegar a perdonar errores, ya que estos le pueden suceder a cualquiera , lo que no pueden tolerar ni perdonar son las malas actitudes que muchas veces, son las principales causas del mal servicio alcliente en las empresas.
En conclusión cuando un cliente recibe un buen servicio al cliente, queda satisfecho y esa satisfacción hace regrese y vuelva a la empresa y muy probablemente nos se larecomiende a otros consumidores. Pero por otro lado, si un cliente, recibe una mala atención, no solo dejará de visitar la empresa sino que muy probablemente también hablará mal de esta y contará laexperiencia negativa que tuvo, como podemos se puede observar en el video.
Si a lo anterior le sumamos el hecho de que la competencia cada vez es mayor y los productos ofertados en el mercado se equiparan...
William Adolfo Sánchez Sánchez
14-1002
Estrategia de Servicios
Sección 02
Profesora Ana Karina Gomez
UniversidadIberoamericana ( UNIBE)
Martes 12 de enero de 2015.
Soy tu cliente, recuérdame.
El servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto deactividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
Como nos da a entender elvideo , el cliente es la pieza fundamental dentro de una empresa, y que este decida quedarse o no, como cliente permanente de esta, depende del servicio que el cliente reciba en la empresa. Se puedeobservar que cuando el cliente no merece un excelente servicio o por lo menos el que este se merece, la empresa no solo se toma el riesgo de perderlo a el como cliente, sino que también se arriesga aperder a mas clientes ya sean clientes actuales o futuros. Con solo el hecho que un cliente obtenga un mal servicio y se lo comunique a los demás.
También nos da a entender que un cliente puedellegar a perdonar errores, ya que estos le pueden suceder a cualquiera , lo que no pueden tolerar ni perdonar son las malas actitudes que muchas veces, son las principales causas del mal servicio alcliente en las empresas.
En conclusión cuando un cliente recibe un buen servicio al cliente, queda satisfecho y esa satisfacción hace regrese y vuelva a la empresa y muy probablemente nos se larecomiende a otros consumidores. Pero por otro lado, si un cliente, recibe una mala atención, no solo dejará de visitar la empresa sino que muy probablemente también hablará mal de esta y contará laexperiencia negativa que tuvo, como podemos se puede observar en el video.
Si a lo anterior le sumamos el hecho de que la competencia cada vez es mayor y los productos ofertados en el mercado se equiparan...
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