TRABAJODE INVESTIGACION

“USO DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS
DEL PERSONAL DE ADMISIÓN Y SU INFLUENCIA
EN LA CALIDAD DE SERVICIO DEL ÁREA
AMBULATORIA DE LA CLINICA SAN GABRIEL
DEL DISTRITO DE SAN MIGUEL – 2015”

AL U M N AS :
Flore s Reyes, J eniffer
Al v a r a d o S a r m i e n t o , S a r m i e n t o
 
AS E S O R :
Mag. Néstor Olláis Rivera
 
CICLO:
X

PROBLEMA DE LA
INVESTIGACIÓN
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
• En laactualidad, el derecho a la salud ha sido mencionado en
una alta cantidad de tratados internacionales de derecho
humano y en las constituciones de la mayoría de países del
mundo.
• Se citaron cuatro elementos fundamentales para el acceso al
derecho a la salud según la Organización Mundial de la Salud
(OMS), desde el 2007:
• Disponibilidad
• Accesibilidad
• Aceptabilidad
• Calidad
• Es por ello quenos motiva a realizar está investigación que
propone una mejora en el proceso administrativo del área de
admisión ambulatoria de la Clínica San Gabriel en el distrito
de San Miguel para el año 2015.

PROBLEMA DE LA
INVESTIGACIÓN
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
• Pregunta General
• ¿De qué manera el uso de los procesos administrativos del
personal de admisión influye en la calidad de servicio del áreaambulatoria de la Clínica San Gabriel, en distrito de San Miguel2015?
•Preguntas Específicas
• ¿Cómo el uso eficiente de los procesos administrativos influye
en el personal de admisión en el área ambulatoria de la Clínica
San Gabriel en el distrito de San Miguel – 2015?
• ¿Cómo la calidad de servicio influye en el personal de admisión
del área ambulatoria de la Clínica San Gabriel en el distrito deSan Miguel – 2015?
• ¿Cuál es el nivel de eficiencia del personal de admisión del área
ambulatoria de la Clínica San Gabriel del distrito de San Migue 2015?
• ¿Cuál es el nivel de calidad de servicio del personal de admisión
del área ambulatoria de la Clínica San Gabriel del distrito de
San Miguel - 2015?

PROBLEMA DE LA
INVESTIGACIÓN
OBJETIVOS
•

Objetivo General
•
Identificar la manera del usode los procesos administrativos del
personal de admisión que influye en la calidad de servicio del área
ambulatoria de la Clínica San Gabriel, en distrito de San Miguel2015
•Objetivos Específicos
• Determinar como el uso eficiente de los procesos administrativos
influye en el personal de admisión en el área ambulatoria de la
Clínica San Gabriel en el distrito de San Miguel – 2015.
• Determinar comola calidad de servicio influye en el personal de
admisión del área ambulatoria de la Clínica San Gabriel en el
distrito de San Miguel – 2015.
• Identificar el nivel de eficiencia del personal de admisión del área
ambulatoria de la Clínica San Gabriel del distrito de San Migue –
2015.
• Identificar el nivel de calidad de servicio del personal de admisión
del área ambulatoria de la Clínica SanGabriel del distrito de San
Miguel – 2015.

MARCO METODOLÓGICO
HIPÓTESIS
Hipótesis General
•

El manejo de los usos de los procesos administrativos del
personal de admisión que influye en la calidad de servicios del
área ambulatoria de la Clínica San Gabriel, en distrito de San
Miguel – 2015

Hipótesis Específica
•

•

•

El uso de los procesos administrativos influyen en el personal
de admisión enel área ambulatoria de forma indeleble, son
principios que se llaman: principio de unidad, principio de
contradicción, principio
de
imparcialidad y
principio
de
oficialidad.
La calidad de servicio influye en el personal de admisión del
área ambulatoria de la Clínica San Gabriel, cuando el personal
atiende de una mejora manera al paciente, haciéndolo sentir
cómodo en todo momento, resolviendo susdudas y quejas que
pueda tener.
El nivel de eficiencia del personal de admisión de área
ambulatoria de la Clínica San Gabriel se definirá mediante una
evaluación y el cálculo adecuado para tener el resultado

MARCO METODOLÓGICO
D E F I N IC IÓ N D E VA R IA B LE S
VARIABLES

DIMENSIONES

INDICADORES

ITEMS

 
VARIABLE
INDEPENDIENTE
 
PROCESOS
ADMINISTRATIVOS
 
 

Call Center
Recepción
Caja

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