TrabajoGC






GESTION DE LA CALIDAD
(Empresa Gasolina Extra)



Presentado a:
Ángela Gómez



Presentado por:
Andrés Balaguera González
Evilario Navarro N



Noviembre 09 de 2011
Facultad de Ingeniería
Chía – Cundinamarca



1. OBJETIVOS ESTRATEGICOS

HISTORIA
La organización Gasolina Extra, nace el 8 de noviembre de 2001 en la ciudad de Bogotá el primer almacén fue ubicado en prado veraniego, 12 paresde zapatos fueron la semilla de una organización comercial que a través de los años y bajo la dirección de su fundador ha mostrado un crecimiento tal que se ha constituido en la cadena de calzado económico en Colombia.
Las estrategias de su gestor, enfocadas siempre a dar la mayor y mejor de las satisfacciones a los clientes, superando incluso las expectativas de estos, han permitido cautivar sufidelidad y aprecio para con la organización; gracias al entusiasmo de su líder y a la colaboración de un equipo humano que se ha caracterizado por su vocación de servicio para todos los clientes y siempre bajo un objetivo primordial "Brindar comodidad a la familia".
VISION
Ser reconocidos como uno de los mejores almacenes de calzado en el mercado nacional.
MISION
Elaborar y Ofrecer, una granvariedad de calzado con la mejor calidad a precios muy cómodos para todos nuestros clientes, manteniendo un alto estándar de calidad en el servicio brindado por cada miembro de nuestra organización, para así garantizar el retorno de los clientes.
IMPACTO
Generar progreso a las comunidades en donde se ejerce nuestra actividad, para así poder contribuir al desarrollo de la economía local, al empleo y ala formación personal, tanto en el ámbito interno como externo de la organización.
DESCRIPCION
Gasolina Extra tiene para su distinguida clientela calzado para dama, caballero, niños, deportivo, a los mejores precios.
Actualmente Gasolina Extra cuenta con 9 sucursales de las cuales 8 se encuentran ubicadas en Bogotá D.C. (Prado Veraniego, Primavera, Galán, Carabelas, Villa Luz, Garcés Navas,Bavaria, Castilla) y una en Mosquera. Su va dirigido a los estratos 2, 3 y 4. La empresa cuenta con aproximadamente 700 proveedores directos y 10 distribuidoras, Gasolina Extra cuenta con 572 empleados.

COMPETENCIA
Spring Step, Bata, Aquiles, además de tiendas de barrio como, Bots, Speed Shoes, Skape, Almacen Real.
Uno de los valores agregados a resaltar de de Gasolina Extra frente a suscompetencias es, sus bajos precios.

ORGANIGRAMA



POLITICA DE CALIDAD
Garantizar el cumplimiento de requisitos legales, reglamentarios, del cliente y propios de la organización asociados a los productos, garantizando la satisfacción del cliente mediante la presentación de productos de calidad superior. Así mismo Establecer un sistema de gestión de la calidad, basado en procesos que contribuya almejoramiento continúo de los productos y servicio, promoviendo el desarrollo del talento humano para asegurar el cumplimiento de los objeticos de la organización, en donde también se desarrollen relaciones mutuamente benéficas con los proveedores, garantizando la calidad y oportunidad de suministros y servicios, para así asegurar la permanencia de la organización en el mercado, garantizando su solidezeconómica y social.

OBJETIVOS DE CALIDAD
Reducir el tiempo de espera de los usuarios cuando están cancelando.

Variar constantemente los productos en las estanterías, con el fin de atraer al público.

Disminuir el nivel de devoluciones de productos que se encuentren en mal estado o en caducidad.

Mantener en el punto de venta existencias no menores al 10%.

Dar prioridad al buzón de sugerenciasen los diferentes puntos, con el fin de escuchar la opinión y sugerencia del cliente.









PRINCIPIOS DE PORTTER
PRINCIPIOS DE PORTER
Poder de negociación de los Clientes
Gasolina Extra cuenta con unos clientes fijos, que a través de los años se han incorporando en este grupo, siendo compradores frecuentes. Pero para que estos clientes hayan conformado este grupo de clientes fijos, Gasolina...