Trabajos academicos

SYLLABUS PROGRAMA REGULAR MODULO : : ADMINISTRACIÓN BANCARIA EVALUACIÓN DE CRÉDITOS BANCA MYPE Y BANCA PERSONAL Módulo No 2 Marketing Bancario Ninguno 2.5 42.5 2010-1 Pedro Córdova y Pedro Céspedes Fernando Ortiz, Hernán Polo y Ricardo Zumaeta.

NIVEL UNIDAD DIDACTICA PRE – REQUISITOS No DE HORAS SEMANALES No DE HORAS POR CICLO PERIODO ACADÉMICO DOCENTES RESPONSABLE DEL SYLLABUS DOCENTESCONSULTADOS

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COMPETENCIA GENERAL DE LA CARRERA Organizar las labores de comercialización de los productos y servicios financieros así como ejecutar sus operaciones; realizar el análisis y evaluación de riesgos sobre la base de la información del cliente y de mercado, bajo los conocimientos y criterios técnicos de administración y gerencia. UNIDAD DE COMPETENCIA ASOCIADA AL MÓDULOEvaluar créditos personales y MES de acuerdo con los procesos establecidos, las políticas crediticias y las normas legales vigentes

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CAPACIDAD TERMINAL 1 Conoce diversas definiciones de marketing, la evolución y los conceptos básicos de la materia. Conoce las variables controlables del marketing. Diferencia cada variable por su importancia y valor estratégico. Diferencia los conceptosde posicionamiento, market share, share of mind y top of mind; frente a las actitudes del cliente bancario. Pondera la creatividad como actividad fundamental para el desarrollo de productos y servicios bancarios.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN  Define los conceptos básicos de marketing.  Emplea la variable de marketing mix adecuada para el producto y/o servicio bancario solicitado.  Identifica lasprincipales marcas por categoría de producto.  Implementa la creatividad en la creación de productos y servicios bancarios.

Elemento de capacidad 1.1:  -Define el marketing como proceso estratégico en el funcionamiento bancario.  -Comprende las actitudes del consumidor en función al posicionamiento de los bancos y el market share.

 -Comprende y analiza los diversos factores que promuevenla interacción entre banco y cliente y los detalles que en algunos casos por omisión, quiebran la relación.

SESIÓN 1, 2 y 3: Reglas del curso y definiciones básicas del curso: Reglas del curso: - Reglas de juego - Dinámica Rompe Hielo - Prueba de entrada Definiciones básicas del curso: - Definición e importancia del Marketing – Marketing Bancario. - Evolución del marketing y su importancia enla actualidad. - El Cliente actual y el potencial. - Marketing Mix: o Producto - Servicio o Precio o Distribución o Comunicaciones: Publicidad, promoción de ventas, venta personal y relaciones públicas. - El camino al Market Share: o Share of Mind. o Top of Mind. o Posicionamiento. o Market Share. - Técnicas de creatividad. CAPACIDAD TERMINAL 2 CRITERIOS DE EVALUACIÓN  Conoce los métodos derecolección de  Aplica los métodos de investigación para la información, análisis y desarrollo para una óptima recolección de información por encuestas caso: investigación de mercado. Distingue cada método Satisfacción de uso sobre tarjeta de crédito. de acuerdo a importancia aplicativa.  Desarrolla ejercicios de investigación y combina metodologías. Elemento de capacidad 2.1:  Comprende los métodosde investigación de mercado (cuanti-cualitativa) para el desarrollo de resultados comprobables.

SESIÓN 4: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS - IM - Definición. - Aplicación. - Métodos de recolección de información: o Método de Encuestas. o Encuesta por teléfono. o Encuesta personal. o Encuesta virtual. o Método de Entrevista en profundidad. o Método de Focus Group. o Método de Observación. oInvestigaciones Cuantitativas y Cualitativas.

CAPACIDAD TERMINAL 3 CRITERIOS DE EVALUACIÓN  Reconoce las principales necesidades de los  Aplica estrategias de satisfacción de clientes y su relación directa con los productos necesidades. bancarios que las satisfacen en función a la  Utiliza la relación producto – necesidad para demanda. cubrir la demanda en ejercicios prácticos.  Diferencia con...