TRABAJOS ESCRITOS
Páginas: 4 (950 palabras)
Publicado: 17 de julio de 2014
Servicio al Cliente
Es el conjunto de acciones establecidas para incrementar la satisfacción del cliente con los beneficios del producto. Es algo intangible que le agregavalor a ese producto, es en sí mismo una parte de los beneficios que constituyen el producto total.
La dirección y gerencia de esas acciones implica la transformación de la cultura empresarial demanera que todos piensen, actúen y sientan en función del cliente. Esto requiere tiempo, recursos, planificación, imaginación y gran dosis de compromiso gerencial.
Es también el conjunto deactividades correlacionadas, variedad de prestaciones que el cliente espera, además del producto o servicio básico como
consecuencia del precio, la imagen y la reputación del establecimiento, con el finde que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuados y se
asegure un uso correcto del mismo.
En las empresas de servicio es notorio el impacto económico en pro o en contra
delas mismas según haya sido la prestación del servicio. Por eso los departamentos de servicio al cliente, están dedicados a la satisfacción de los
clientes, quienes cada día revelan preocupacionesocultas, prioridades y sentimientos que apuntan hacia una nueva conceptualización del producto de servicios y una estrategia en el mercado.
La calidad del servicio está en quien lo produce y loentrega. Los gerentes no
controlan la calidad del producto, es un servicio, y su mejora comienza por los
mismos gerentes, porque el servicio de calidad no se da espontáneamente en
unaorganización sino que se genera en el centro de influencia (Gerencia) que
crea y vende ideas de servicio y contagia a los demás dándoles una orientación
decisiva para satisfacer tanto al cliente externo(cliente) como al interno
(empleados).
Los momentos de Verdad
Es el instante en que un cliente entra en contacto con la empresa y con base en
su propia experiencia, se forma una opinión...
Servicio al Cliente
Es el conjunto de acciones establecidas para incrementar la satisfacción del cliente con los beneficios del producto. Es algo intangible que le agregavalor a ese producto, es en sí mismo una parte de los beneficios que constituyen el producto total.
La dirección y gerencia de esas acciones implica la transformación de la cultura empresarial demanera que todos piensen, actúen y sientan en función del cliente. Esto requiere tiempo, recursos, planificación, imaginación y gran dosis de compromiso gerencial.
Es también el conjunto deactividades correlacionadas, variedad de prestaciones que el cliente espera, además del producto o servicio básico como
consecuencia del precio, la imagen y la reputación del establecimiento, con el finde que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuados y se
asegure un uso correcto del mismo.
En las empresas de servicio es notorio el impacto económico en pro o en contra
delas mismas según haya sido la prestación del servicio. Por eso los departamentos de servicio al cliente, están dedicados a la satisfacción de los
clientes, quienes cada día revelan preocupacionesocultas, prioridades y sentimientos que apuntan hacia una nueva conceptualización del producto de servicios y una estrategia en el mercado.
La calidad del servicio está en quien lo produce y loentrega. Los gerentes no
controlan la calidad del producto, es un servicio, y su mejora comienza por los
mismos gerentes, porque el servicio de calidad no se da espontáneamente en
unaorganización sino que se genera en el centro de influencia (Gerencia) que
crea y vende ideas de servicio y contagia a los demás dándoles una orientación
decisiva para satisfacer tanto al cliente externo(cliente) como al interno
(empleados).
Los momentos de Verdad
Es el instante en que un cliente entra en contacto con la empresa y con base en
su propia experiencia, se forma una opinión...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.