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Examen Parcial
Curso : Gestión de Procesos
Alumno:

1. Cuál de las siguientes cualidades no es un síntoma de competitividad:
a. Eficiencia. c. Eficacia.
b. Puntualidad en las entregas d. Productividad.

2. Una actividad que no genera valor es una actividad que consume tiempo, recursos o espacio; pero no añade valor al producto vendido. Marque la actividad que generavalor:
a. Almacenaje, movimiento, manipulación. c. Prevención.
b. Reproceso de piezas defectuosas. d. Sobre control.

3. No es una característica del Enfoque de Procesos:
a. Ver la organización desde el punto de vista del cliente.
b. Implica una visión horizontal del negocio a través de toda la organización.
c. Solo la aplicación de tecnologías para automatizar los procesos.
d. Exigeque las fronteras entre las unidades funcionales o productivas se mejore o se eliminen.

4. Implica alinear los procesos de negocio con la Estrategia Empresarial:
a. Gestión de Procesos. c. Ambas opciones.
b. Gestión por Procesos. d. Ninguna de las 2 opciones.

5. Los procesos se clasifican de la siguiente manera (marque la opción correcta):
a. Estratégicos, funcionales y deApoyo. d. Estratégicos, operativos y logísticos.
b. Estratégicos, transaccionales y logísticos. e. Estratégicos, operativos y de Apoyo.

6. Los modelos de administración tradicionales tienen un enfoque en (marcar la opción incorrecta):
a. Lo financiero. c. Calidad.
b. Objetivos. d. Clientes.

7. Es particular a cada empresa y define la forma en que se rige y tomadecisiones considerando las relaciones entre los grupos de interés.
a. El organigrama. c. El modelo de gobierno.
b. El plan estratégico. d. Ninguna de las anteriores.

8. ¿Describa brevemente cuáles son los pasos para elaborar un diagrama SIPOC?
Identificar los procesos de gestión
Establecer las entradas del proceso, los recursos necesarios
Establecer los proveedores de estasentradas al proceso
Definir las salidas del proceso
Establecer quién es el cliente de cada una de las salidas obtenidas
9. Un momento de verdad es:
a. El momento en el que se le entrega el producto/servicio al cliente.
b. Un evento en el que el cliente interviene directamente en nuestro proceso y que define su satisfacción respecto a su experiencia con la empresa
c. Momento en que a través deencuestas se obtiene la percepción del cliente respecto al producto o servicio ofrecido por la empresa.
d. Todas las anteriores.

10. Son características de las actividades de valor excepto:
a. Modifica las entradas, transformándolas en elementos útiles.
b. Los momentos de verdad nunca son considerados como actividades de valor.
c. No es posible prescindir de estas actividades, el procesocarecería de valor sin ellos.
d. Representan una ventaja competitiva para la organización.

11. BPM significa Business Process Management y constituye una de las tendencias en gestión, que permite de manera deliberada y colaborativa manejar sistemáticamente:
a. Todas las unidades de negocio. c. Todos los procesos de negocio.
b. Todos recursos de la organización. d. Ninguna de lasanteriores.

12. Los Business Process Management System (BPMS) a diferencia de los sistemas de información tradicionales, basados en la gestión de datos, se especializan en la gestión de:
a. Flujos de información. c. Diversas tecnologías.
b. Procesos de negocio. d. La calidad.

13. Gestión de procesos es (marque la alternativa incorrecta):
a. Gestión por Procesos. c. Gestión porObjetivos.
b. Gestión de procesos d. Tecnologías BPM.

14. Los BPMS son un conjunto de tecnologías que permiten (marque la alternativa incorrecta):
a. Analizar. c. Implementar.
b. Modelizar. d. Monitorear.

15. Cual no es una de las 3 fases de la Gestión de Procesos (BPM)?
a. Tenerlos adecuadamente identificados y entendidos.
b. Definir las tecnologías BPM a...