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AUTOR
Pons, X. Doctor en Psicología y Máster en Psicología Comunitaria por la Universitat de València. Profesor del Departamento de Psicología Social de la Universitat de València.

La comunicación entre el profesional de la salud y el paciente: aspectos conceptuales y guía de aplicación································································································································
ESTE
TRABAJO PRETENDE ANALIZAR LOS MODOS ÓPTIMOS DE INTERACCIÓN ENTRE EL PROFESIONAL SANITARIO Y EL PACIENTE, DESDE LA PERSPECTIVA DEL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN. TRAS EXPONER LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN EL DESEMPEÑO DEL ROL DEL PROFESIONAL DE LA ASISTENCIA SANITARIA, SE DEFINE Y DETALLA UN CONJUNTO DE REGLAS DE APLICACIÓN PRÁCTICA QUE OPTIMICEN LA RELACIÓN ENTRE EL PROFESIONAL Y EL PACIENTE GENÉRICO. EN LA RELACIÓN CONESTE TIPO DE PACIENTES.

FINALMENTE,

SE ANALIZAN LAS CARACTERÍSTICAS DEL LLAMADO "PACIENTE DIFÍCIL" Y SE EXPONEN PAUTAS DE ACTUACIÓN ESPECÍFICAS

PALABRAS CLAVE: Comunicación. Empatía Terapéutica. Psicología Social de la Salud. Relación Paciente-Profesional. Rol del Profesional Sanitario.

1. LA COMUNICACIÓN Y EL CONTEXTO SANITARIO Una de las principales aportaciones de la psicologíasocial al ámbito de la salud ha sido la de analizar el proceso comunicativo que se establece entre el profesional sanitario y el paciente, con la finalidad de optimizar este proceso y contribuir, de este modo, a un servicio sanitario de mayor calidad y eficacia. (Bayés y Marin, 1992). Investigaciones empíricas realizadas en muy distintos contextos culturales (Bensing, Schreurs y De Rijt, 1996;Harrison, 1996;

Rodríguez y Mira, 2002) comprueban que la primera razón por la cual los pacientes se declaran satisfechos de la atención recibida, tanto en hospitales como en centros ambulatorios, es el trato humano que reciben por parte del profesional sanitario que les atiende, destacándose como elementos fundamentales de este trato la empatía mostrada por los profesionales, la informacióncomprensible que éstos aportan, el tiempo que dedican a la relación personal con el enfermo y la posibilidad que el paciente tiene de expresarse.

eNFeRMERÍA INTEGRAL / Marzo 2006

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artículos científicos
Las condiciones estructurales y organizativas del sistema sanitario no siempre beneficiarán el trato personal y la consecución de una interacción satisfactoria, siendo, además, factores quepueden escaparse del control directo del propio profesional. No obstante, el profesional de la salud debe ser consciente de que la mejora de la calidad asistencial pasa ineludiblemente por la mejora del proceso interactivo que se establece con el paciente. Toda relación terapéutica implica, de modo necesario, un proceso de relación interpersonal (Rodríguez, 1998). El profesional sanitario lleva a cabosu función mediante una interacción directa con otra persona, por lo tanto, la comunicación interpersonal será una de sus herramientas imprescindibles de trabajo (Nouvilas, 1999). En la medida en que el sanitario sea capaz de interactuar de manera apropiada y satisfactoria con el paciente, mejorará su función profesional y obtendrá el máximo rendimiento de las competencias técnicas que posee.Ofrecer al paciente un trato empático y de alta calidad no sólo es un compromiso ético de la profesión sanitaria, sino que, además, resulta de gran utilidad para poder diseñar mejor los procesos terapéuticos y asistenciales en la dirección de las necesidades reales de cada persona, así como para recoger mejor información de utilidad diagnóstica y para lograr una mayor comprensión y adhesión altratamiento por parte del paciente (Nouvilas, 2003). A partir de lo expuesto, será necesario enmarcar conceptualmente el proceso de la comunicación humana, lo que nos permitirá introducir su análisis como proceso social básico. La comunicación humana es un proceso de intercambio de información entre un emisor y un...