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La definición de "acción correctiva" es la "acción para eliminar la causa de la no conformidad detectada". La acción correctiva no puede ser tomada sin primero hacer unadeterminación de la causa de la no conformidad. Existen muchos métodos y herramientas disponibles en una organización, para determinar la causa de una no conformidad desde una simple tormenta deideas hasta técnicas más complejas de resolución sistemática de problemas(por ejemplo, análisis de causa raíz, diagramas de pescado, "los cinco porqué", diagramas de árbol, etc.).La extensión y eficacia de la acción correctiva depende de la identificación de la verdadera causa raíz. En algunos casos esto ayudará a una organización a identificar y minimizar noconformidades similares en otras áreas.
La acción correctiva no deberá crear problemas posteriores relacionados con la calidad del producto o la implementación del SGC
Se debedestacar que tanto la corrección como la acción correctiva no son siempre apropiadas y que por si solas pudieran ser suficientes. Esto puede suceder en aquellos casos, por ejemplo en loscuales se puede demostrar que la no conformidad fue absolutamente accidental, y la probabilidad de ocurrencia es muy baja.
La acción correctiva eficaz debe prevenir que la noconformidad vuelva a ocurrir eliminando la causa que la generó.
Objetivo: Describir el sistema establecido para identificar y corregir las condiciones adversas a la calidad, investigarlas causas y determinar las acciones que deben tomarse para evitar su repetición.
Alcance: Los problemas que requieren la aplicación de Acciones Correctivas son detectados a travésde:
- Informes de No Conformidad
- Auditorias Internas
- Reclamaciones de Clientes
- Resultados negativos en Calibración de Equipos
- Revisión del Sistema por la Dirección